Nilalaman

• Mga hakbang
• Paraan 1 ng 2: Bahagi 1: Makipag-usap sa Mamimili
• Paraan 2 ng 2: Bahagi 2: Gumamit ng Mga Diskarte sa Pagbebenta

Ang kakayahang magbenta ng isang bagay sa isang tao, hindi alintana kung ito ay isang produkto, serbisyo o ideya, ay isang pangunahing kasanayan na pinagbabatayan ng maraming mga modernong propesyon (lalo na ang mga kung saan ang mga suweldo ay direktang nauugnay sa bilang ng mga benta). Upang isara ang isang pakikitungo, mahalagang magkaroon ng kakayahang hindi lamang "maproseso" ang mamimili, ngunit makinig din ng mabuti, mag-isip ng kritikal at husay na gumamit ng mabisang mga diskarte sa pagbebenta. Sa tulong ng lahat ng nasa itaas, maaari mong dagdagan ang parehong personal na mga benta at dagdagan ang kahusayan ng buong negosyo bilang isang buo. Kaya, magsimula sa Paraan 1.

Mga hakbang

Paraan 1 ng 2: Bahagi 1: Makipag-usap sa Mamimili

1. 1 Masiyahan ang mamimili. Kabilang sa iba pang mga bagay, subukang gawing masaya at nasiyahan ang mamimili. Ang mga tao ay hindi palaging ginagabayan ng lohika sa kanilang mga aksyon, kaya kung gusto ka ng mamimili, mas malamang na gumawa siya, kahit na ang mga tuntunin ng deal ay hindi ang pinaka-kanais-nais para sa kanya. Maging palakaibigan, kaakit-akit at bukas, dapat maging kalmado at komportable ang kliyente. Anuman ang hinahanap ng mamimili, kailangan mong subukang ialok ito sa kanya.
   • Nalalapat ang nasa itaas sa iyong pag-uugali at ng produktong ibinebenta mo. Kinakailangan na gawin ang lahat na posible upang hindi lamang maging isang kaibigan para sa mamimili, ngunit din upang kumbinsihin siya sa mga sumusunod: ang iyong produkto ang eksaktong hinahanap niya. Kailangan mong patunayan na sa tulong ng pagbiling ito, malulutas niya ang kanyang mga problema, makatipid ng pera sa pangmatagalan, at iba pa.
2. 2 Makinig ka. Sumang-ayon, medyo mahirap matugunan ang mga pangangailangan ng mamimili kung hindi mo alam kung ano ang gusto niya. Sa kasamaang palad, hindi ito mahirap maunawaan, sapat na lamang upang makinig. Hindi mahirap, simulan ang pag-uusap sa pamamagitan ng pagtatanong kung makakatulong ka at mabigyan ang mamimili ng pagkakataon na pag-usapan ang kanilang mga kagustuhan at pangangailangan. Natutunan nang eksakto kung ano ang kailangan ng kliyente, maaari kang magpasya kung aling produkto o serbisyo ang pinaka-nasiyahan sa kanyang mga pangangailangan.
   • Magbayad ng pansin hindi lamang sa kung ano ang sinasabi ng customer, kundi pati na rin sa kung paano nila ito ginagawa. Suriing mabuti ang iyong ekspresyon ng mukha at wika ng katawan.Kung, halimbawa, ang isang customer ay mukhang walang pasensya at panahunan, kung gayon dapat mo agad siyang alukin ng isang mabilis at madaling solusyon sa problemang lumitaw. Sa kasong ito, hindi ka dapat magsimula ng isang mahabang at mahabang pag-uusap tungkol sa buong linya ng mga produktong magagamit para sa pagbebenta.
3. 3 Tumuon nang tuluyan sa customer. Hanggang sa magpasya siyang bumili o hindi, dapat kang lumikha ng impression ng isang tao na may kakayahang sagutin ang anumang tanong na lilitaw sa kanya at lubos na nasiyahan ang lahat ng mga kahilingan ng customer. Ang hindi mo dapat gawin ay makagambala at makipag-usap sa kliyente na para bang mayroon kang mas magagandang bagay na dapat gawin. Kailanman posible, subukang bigyan ang pag-uusap ng isang personal, kumpidensyal na karakter. Dapat mo lamang gampanan ang iyong mga karagdagang tungkulin matapos ang pagtatrabaho sa kliyente.
   • Napakahalaga na huwag maging nakakainis. Kapag nagtatapos ng isang deal, hindi mo dapat itulak at bigyan ang mamimili ng isang pagkakataon na mag-isip. Maaari mong, halimbawa, gamitin ang parirala: "Mahusay na pagpipilian, masisiyahan ka sa pagbiling ito. Kapag handa ka na, pumunta sa pag-checkout, hihintayin kita na makumpleto mo ang iyong pagbili. "
4. 4 Ipakita ang lahat ng mga pakinabang ng produkto / serbisyo. Upang kumbinsihin ang isang nag-aalangan na bumibili na gumawa ng isang pagbili, ang isang maliwanag at makulay na paglalarawan ng mga positibong katangian ng iyong produkto ay mahalaga. Ilarawan sa customer kung paano pagbutihin ng pagbili ang kanilang buhay at halos tiyak na bibili sila. Siguraduhing naiintindihan ng kostumer ang tunay, praktikal na mga benepisyo na dadalhin sa kanila ng iyong produkto, makatipid man ng pera o oras, o maging nasa mabuting espiritu at kapayapaan ng isip.
   • Ang taktika na ito ay medyo pangkaraniwan. Halimbawa Kung nagbebenta ka ng mga serbisyo, o isang bagay na hindi mahipo ng mga customer, kailangan mong magkaroon ng ibang paraan upang maipakita ang halaga ng iyong produkto. Halimbawa, kung nagbebenta ka ng mga solar panel, makakatulong ka sa mamimili na kalkulahin ang pagtipid sa kanilang mga singil sa kuryente.
   • Sinasabi ng matandang kasabihan na, "Magbenta ng mga birtud, hindi mga produkto." Ituon ang pansin kung anong mga pakinabang ang maidudulot ng iyong produkto sa mga customer, hindi sa mismong produkto.
5. 5 Maging dalubhasa sa iyong larangan. Mas gusto ng mga customer na bumili mula sa mga nagbebenta na nakakaunawa ng produkto at hindi pinapayagan ang kanilang sarili na maging mapagpakumbaba sa mamimili. Maging isang magiliw na mapagkukunan ng impormasyon para sa kliyente. Sa isip, hindi mo lamang alam ang produktong ibinebenta mo tulad ng likuran ng iyong kamay, ngunit maging pamilyar ka rin sa mga katulad na produkto mula sa mga kakumpitensya. Sa impormasyong ito, maaari kang gumawa ng mga paghahambing sa isang paraan upang maipakita ang iyong produkto sa isang mas kanais-nais na ilaw at, nang naaayon, i-highlight ang mga pagkukulang ng mga kakumpitensya. Ito ay magiging madali para sa iyo upang intuitively hulaan ang mga pagnanasa ng mga mamimili at nag-aalok ng isang produkto na mas angkop para sa partikular na client.
   • Halimbawa, sabihin nating nagbebenta ka ng telebisyon sa isang solong ama na nagpapalaki ng tatlong malikot na anak. Ang pagkakaroon ng kumpletong impormasyon tungkol sa mga katangian ng lahat ng mga modelo ay madaling gamitin upang mag-alok sa mamimili ng isang bagay na mag-uudyok sa kanya na gumawa ng isang pagbili. Sa kasong ito, ang pagkakaroon ng pag-andar ng kontrol ng magulang sa isang partikular na modelo ng TV ay maaaring maging isang mapagpasyang kadahilanan.
6. 6 Tingnan ito hanggang sa wakas. Napakadali upang makakuha ng isang customer na gusto ang iyong produkto. Ito ay isa pang usapin upang bilhin niya ito. Tandaan na ang iyong suweldo ay direktang nauugnay sa bilang ng mga benta. Subukang tiyakin na ang customer ay bumibili sa sandaling dumating sila sa tindahan, dahil ang mga umaalis na "mag-isip nang higit pa" ay maaaring hindi bumalik. Kung nag-aalangan ang mamimili na bumili ngayon, subukang pagbutihin ang mga tuntunin ng deal: mag-alok ng isang maliit na diskwento o ilang uri ng bonus.
   • Gayundin, subukang gawing simple at mabilis hangga't maaari ang proseso ng pag-checkout.Tanggapin ang iba't ibang mga uri ng pagbabayad, mag-ehersisyo ang isang mekanismo sa pagbabayad ng installment, panatilihin ang minimum na papeles. Ang lahat ng ito ay hindi lamang magpapabuti sa karanasan ng customer, ngunit pipigilan din ang mga ito na baguhin ang kanilang isip.
7. 7 Bumuo ng mga relasyon sa iyong mga customer. Kung iginagalang mo ang iyong mga customer at subukang masiyahan ang kanilang mga kahilingan hangga't maaari, malamang na inirerekumenda nila ang iyong mga serbisyo sa kanilang mga kaibigan, na maaaring humantong sa isang pagtaas sa bilang ng mga customer. Ang pagbuo ng magalang at nakakaengganyang mga relasyon sa iyong mga customer ay isang mahusay na paraan upang matiyak ang pangmatagalang paglaki ng benta. Subukang gawin ito nang taos-puso. Bagaman mahirap maging isipin ang mga customer na higit pa sa istatistika sa pag-uulat, tandaan na sila ay totoong mga tao na may sariling damdamin at emosyon, at halos lahat sa kanila ay pinahahalagahan ang init ng mga ugnayan ng tao.
   • Naibenta ang isang mamahaling produkto, maaari kang magtanong sa pamamagitan ng telepono o e-mail kung nasiyahan ang mamimili sa kanyang pagbili. Lilikha ito ng impression ng isang palakaibigan, nagtitiwala na ugnayan. Gayunpaman, huwag labis na labis, karamihan sa mga tao ay hindi nagugustuhan ng sobrang pagkaabala.

Paraan 2 ng 2: Bahagi 2: Gumamit ng Mga Diskarte sa Pagbebenta

1. 1 Lumikha ng isang impression ng pagka-madali. Karamihan sa mga mamimili ay hindi nais na isipin na maaaring nawawala sila sa isang mahusay na deal kahit na hindi nila kailangan ang item sa ngayon. Ang isa sa pinakaluma at pinaka-mabisang paraan upang makakuha ng mga nag-aalangan na customer na bumili ay upang bigyan ang impression na maaaring nawawala sila sa isang espesyal, o ang alok ay limitado sa oras. Upang magawa ito, subukang iguhit ang kanilang pansin sa katotohanan na ang alok ay natatangi at hindi na mauulit, o na ang produkto ay halos wala nang stock. Hikayatin nito ang mga mamimili na samantalahin ang natatanging pagkakataon.
   • Ang ilang mga walang prinsipyong salespeople ay madalas na lampas sa mga hangganan sa etika. Una, malaki ang pagpapalaki nila ng mga presyo, at pagkatapos, sa ilalim ng pagkukunwari ng malalaking diskwento at limitadong alok, binabawasan umano ang mga ito, bagaman sa katunayan ang mga presyo ay bumalik lamang sa paunang antas. Sa kasamaang palad, ang hindi etikal na pamamaraang ito ay madalas na ginagamit.
2. 2 Huwag mag-atubiling i-flatter ang customer (ngunit hindi hayag). Ang stereotype na ang mga nagbebenta ay pa rin sycophants at mga flatterers ay hindi lumitaw sa labas ng asul: sa pamamagitan ng pagmamanipula ng mga damdamin ng mga mamimili, maaari mong makabuluhang taasan ang mga pagkakataon na magbenta ng anuman. Ang punto ay upang gawin ito nang subtly, hindi malinaw, hindi upang labis na gawin ito at hindi peke. Maging matamis, ngunit huwag lumampas sa tubig. Kung sumasang-ayon ang mamimili sa isang eksklusibong pakikitungo upang bumili ng bagong kotse, kung gayon siya ay "matalino", ngunit hindi "sobrang henyo". Kung ang isang sobrang timbang na customer ay sumusubok sa isang suit, mukhang "payat" ito kaysa sa "nakamamanghang naka-istilong." Mambola, ngunit makapaniwala at nasa katamtaman.
   • Kahit na hindi mo alam kung paano mo ibobola ang isang customer, tandaan na mahirap magkamali kung nais mong purihin ang isang customer tungkol sa kanilang panlasa. Alinmang produkto ang pipiliin niya, ang simpleng pariralang "Mahusay na pagpipilian!" maaaring itulak ang isang customer na bumili.
3. 3 Ipadama sa mga customer na obligado sila. Karamihan sa mga tao ay mas handang gumawa ng isang bagay para sa ibang tao kung may ginawa siyang pabor sa kanila sa nakaraan. Samakatuwid, ang mga dexterous na nagbebenta ay maaaring samantalahin ang katotohanang ito sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga mamimili ng impression na sila ay binigyan ng ilang uri ng serbisyo o pangangalaga. Minsan sapat na ito upang maging maasikaso at tumutugon lamang sa customer. Halimbawa, ang isang nagbebenta ng sapatos na tumatakbo nang walang pagod sa pagitan ng isang warehouse at isang tindahan, salamat kung saan maaaring subukan ng mamimili sa dose-dosenang mga pares ng sapatos, ay nagpapakita ng pagmamalasakit at kabaitan sa pamamagitan lamang ng paggawa ng kanyang trabaho. Sa ibang mga kaso, maaari kang magbigay ng isang maliit na "serbisyo": dalhin ang customer ng isang softdrinks o mag-ukit ng oras sa iyong iskedyul lalo na para sa kanya.
   • Para sa karagdagang epekto, gawing "napansin" ang iyong mga pagsisikap.Halimbawa, kapag nakikipagtipan sa isang kliyente, buksan ang iyong talaarawan, i-cross ang "nakaraang" entry dito, at pagkatapos lamang magsulat ng isang bagong tala.
4. 4 Huwag madaliin ang bumibili. Hindi ito madali, lalo na kung maaari kang kumita ng malalaking komisyon. Nais ko lamang na bigyang presyon ang isang nagdududa na kliyente, dalhin siya sa pag-checkout, itulak siya sa exit at kalimutan ang tungkol sa kanya. Malinaw na, ang linya ng pag-uugali na ito ay hindi ang pinaka makatwiran. Ang mga mamimili ay talagang hindi gusto kapag sinusubukan nilang linlangin o manloko. At ang mga diskarte sa pagbebenta na umaasa sa bilis at halos pamimilit na bumili ay lumikha ng impression na ito at samakatuwid ay pinaghihinalaang bilang masungit. Kahit na sa kanilang tulong posible na madagdagan ang mga benta sa maikling panahon, sa pangmatagalang hahantong sila sa pagkalugi sanhi ng pagkasira ng reputasyon at negatibong pagsusuri.
   • Ang isang mahusay na salesperson ay laging magbibigay ng isang nakakahimok na kaso para sa pagbili muna at pagkatapos ay "bigyan ng oras na mag-isip" at hindi itulak. Habang ang isang mabuting nagbebenta lamang ang gumagawa ng lahat posible upang masilip ang mga positibong aspeto ng produkto at mabawasan ang negatibo, nang hindi sinusubukan na magpasya para sa mamimili.
5. 5 Maging responsable at maaasahan. Mayroong higit pang mga mapanlinlang na diskarte sa pagbebenta, ngunit hindi kailangang malaman ng salesperson ang lahat sa kanila. Ang pagsisikap lamang na maging matapat ay sapat na. Kung may ipinangako ka sa mamimili, siguraduhing susunod ka. Kung nagkamali ka, mangyaring taos-puso kang humihingi ng paumanhin. Ang paggalang ay isang pangunahing elemento ng anumang pagbebenta. Kung ang mamimili ay nakadarama ng respeto mula sa nagbebenta, sigurado siyang hindi siya malilinlang. Kung nararamdaman ng nagbebenta ang respeto mula sa mamimili, sigurado siya na ang kanyang trabaho ay positibong susuriin. Kung ang isang samahan ay nakadarama ng respeto mula sa mga customer, tiwala ito na babayaran ang kanilang mga kalakal at serbisyo. Sa kaso ng paglabag sa isa sa mga kundisyong ito, ang antas ng mga benta ay nabawasan. Samakatuwid, gawin ang lahat na nakasalalay sa iyo, makuha ang respeto ng mga customer, tratuhin sila tulad ng isang tao.