Nilalaman

• Upang humakbang
• Paraan 1 ng 4: Ayusin ang iyong istilo ng komunikasyon
• Paraan 2 ng 4: Pakikitungo sa mga empleyado at kasamahan
• Paraan 3 ng 4: Pakikitungo sa mga sitwasyong sinisingil ng emosyonal
• Paraan 4 ng 4: Makipag-usap sa malalaking pangkat

Upang matutong makipag-usap nang epektibo, kailangan mong iakma ang mga bagay na iyong sinabi at isulat sa iba't ibang mga konteksto. Nangangahulugan ito na kailangan mong iakma ang iyong istilo ng komunikasyon sa iyong madla. Sa lugar ng trabaho, nangangahulugan ito na gawin ang iyong makakaya upang maging malinaw, magalang at maging propesyonal. Kapag nakikipag-usap sa isang sitwasyong sinisingil ng emosyonal, mag-focus sa pagpapatunay ng damdamin ng ibang tao, sa halip na ilagay sa iyong sariling opinyon. Kapag nakikipag-usap sa isang malaking pangkat ng mga tao o nagbibigay ng isang pagtatanghal, maaari kang umangkop sa pamamagitan ng pagdikit sa isang malinaw na istraktura, pagbibigay diin sa mahahalagang punto, at pakikipag-ugnay sa madla upang mapanatili ang kanilang lakas at pansin.

Upang humakbang

Paraan 1 ng 4: Ayusin ang iyong istilo ng komunikasyon

1. Iangkop ang iyong bokabularyo sa madla. Mahalagang makapagsalita sa iba't ibang mga rehistro, ang ilan ay pormal at ang iba ay impormal. Sa iyong trabaho o sa iyong propesyonal na buhay, marahil ay mahalaga na magmukha kang mahusay na may aral, may kaalaman at pinakintab. Gayunpaman, ang iyong mga kaibigan ay maaaring mas malamang na asahan na makita ang isang mas kaswal na panig sa iyong pagkatao. Sa pamamagitan ng pagbagay sa iyong bokabularyo sa sitwasyon, mas makakakonekta ka sa ibang mga tao.
   • Siguraduhing gumamit ng mga salitang naiintindihan ng iba.
   • Halimbawa, ang slang at slang ay maaaring angkop para sa pakikipag-usap sa mga kaibigan, ngunit maaaring hadlangan ang iyong karera kung gagamitin mo ang mga ito sa lugar ng trabaho. Gayundin, ang malalaking salita at wikang pampropesyonal sa trabaho ay maaaring magpakita sa iyo ng higit na matalino, ngunit maaaring maging nakakairita at magpapalayo kung gagamit ka ng gayong wika sa mga kaibigan.
2. Salamin ang wika at kilos ng taong kausap mo. Ang pagsasalamin sa saloobin ng ibang tao ay maaaring maging komportable sa kanila. Mas nakakumbinsi ka rin nito. Maaari mong kopyahin ang mga kilos, pustura at / o pagpipilian ng salita.
   • Gayahin ang ilan lamang sa kanilang mga kilos at pagpili ng salita. Ang paggawa nito ng labis ay maaaring magsimulang magalit sa kanila.
   • Salamin lamang ang isang tao kapag nakita ito bilang naaangkop. Halimbawa, kung ikaw ay isang lalaki na nakikipag-usap sa isang babaeng may hawak na pitaka, hindi magandang ideya na hawakan mo ang iyong braso sa tabi mo na parang may hawak ka ring pitaka.
3. Iiba ang iyong tono ayon sa sitwasyon. Maaaring sabihin ni Toon sa ibang tao ang tungkol sa sitwasyon. Maaari kang gumamit ng isang seryosong tono kapag tinatalakay ang negosyo sa lugar ng trabaho, isang nakasisiglang tono kapag sinusuri ang isang empleyado, o isang kaswal na tono kapag nakikipag-hang-out sa mga kaibigan.
   • Kapag inaayos ang iyong tono, siguraduhin na ang iyong hindi tumutugma at verbal na pakikipag-usap sa komunikasyon, na magpapakita ng katapatan. Halimbawa, ang isang matatag, seryosong tono ay mapapahamak kung tatawa ka at magiging malungkot. Ang isang seryosong tono ay angkop sa isang tuwid na mukha at muwestra na kilos, habang ang isang nakasisiglang tono ay magiging maayos sa mga tango at ilan pang kilos.

Paraan 2 ng 4: Pakikitungo sa mga empleyado at kasamahan

1. Mag-iskedyul ng mga pagpupulong nang harapan para sa bago o kumplikadong mga paksa. Mag-opt para sa personal na pakikipag-ugnay, kahit na sa palagay mo maaari mong itaas ang paksa sa isang email o newsletter. Sa ganitong paraan binibigyan mo ang mga tao ng pagkakataon na magtanong at ng pagkakataong magbigay ng paglilinaw kung kinakailangan.
   • Halimbawa, maaari mong isipin na maaari mong ipaliwanag ang mga bagong patakaran para sa mga break ng empleyado sa pamamagitan ng e-mail o sa pamamagitan ng pag-hang ng mga patakaran sa canteen.
   • Gayunpaman, kung nagsasagawa ka ng pagpupulong sa iyong mga empleyado, makakasiguro kang naiintindihan ng lahat ang mga patakaran at maaaring managot.
2. Pag-usapan nang pribado ang mga isyu sa mga sakop. Huwag kailanman maghawak ng isang katrabaho sa harap ng iba pang mga empleyado sapagkat maaari itong maging sanhi ng sama ng loob. Ang mga e-mail ay maaaring maling bigyang-kahulugan, kaya mas mabuti na huwag mo nang tugunan ang mga problema ng empleyado sa ganitong paraan din. Sa halip, mag-iskedyul ng isang pribadong pagpupulong upang mag-usap.
   • Gumamit ng mga salitang maiintindihan ng iba.
   • Buksan ang pag-uusap sa isang bagay tulad ng "Frank, nais kong kausapin ka tungkol sa ilan sa mga bagay na napansin ko sa iyong trabaho kani-kanina lamang, at kung paano namin magagawa ang tungkol dito." Lumilikha ito ng isang malakas, ngunit tono na nakatuon sa hinaharap, sa halip na isang sobrang kritikal na tono.
   • Pagkatapos, sumulat ng isang buod ng bawat pagpupulong at i-email ito sa lahat na kasangkot. Ginagawa nitong mas malinaw ang komunikasyon.
3. Gumamit ng propesyonal na social media. Huwag magpadala ng mga personal na reklamo o lihim na impormasyon tungkol sa trabaho sa pamamagitan ng social media. Sa madaling sabi, panatilihing propesyonal ang iyong negosyo. Kung karaniwang gumagamit ka lamang ng social media upang kumonekta sa mga kaibigan, maaaring mangahulugan ito ng pagbabago ng parehong tono at nilalaman ng iyong mga post.
   • Panatilihing positibo at maikli ang iyong mga post sa social media: "Hoy Groningen, pumunta sa Totaalsport ngayon para sa isang 20% ​​na diskwento sa lahat ng kagamitan!"
   • Kapag nakikipag-usap sa mga kasamahan, empleyado o customer sa pamamagitan ng social media, lumayo sa mga personal na pag-atake, paglabas, reklamo at hindi naaangkop na mga imahe.
   • Malaman na ang anumang nai-post sa online ay maaaring makita ng sinuman.
   • Maraming tao ang nais na panatilihin ang isang hiwalay na social media account - isa para sa personal na paggamit at isa para sa paggamit ng negosyo.
4. Nagtataka kung ano ang nais mong iparating kung hindi ka nakikipag-usap nang personal. Basahin ang isang email o teksto bago pindutin ang "ipadala". Kung kailangan mong kausapin o gamitin ang telepono sa isang tao, gumawa ng ilang mga tala tungkol sa kung ano ang nais mong sabihin bago simulan ang pag-uusap. Ang komunikasyon sa pamamagitan ng teksto ay maaaring maging mahirap bigyan ng kahulugan dahil wala kang mga pahiwatig ayon sa konteksto tulad ng tono at ekspresyon ng mukha. Tiyaking ikaw ay ganap na malinaw:
   • Kung nagsusulat ka sa lugar ng trabaho, ilagay ang pangunahing punto ng iyong email sa linya ng paksa o, kung ito ay nasa isang text message, sa tuktok. Mapapahalagahan ng tatanggap na makatipid ka ng oras sa pamamagitan ng pagiging direkta.
   • Maingat na gamitin ang linya ng paksa ng email. Iwasan ang hindi malinaw o halatang mga paksa, tulad ng "Paunawa sa Trabaho". Sa halip, gumamit ng mga tukoy na pamagat tulad ng "Pagpupulong kay Berend Wijmans sa Nobyembre 16!"
   • Kapag sa telepono, gumamit ng malinaw na mga pahiwatig na pandiwang tulad ng "Kaya, Natasha, ang dahilan kung bakit ako tumatawag ay upang pag-usapan ang tungkol sa pagtanggi ng mga benta" at "André, nais kong tiyakin na naiintindihan ko. Maaari mo bang ulitin ang slogan?
5. Maglaan ng oras para sa maliliit na pag-uusap kung ikaw ay isang introvert. Gawin ang iyong makakaya upang makapagsalita din ng impormal, upang kung makausap ka nila, maging komportable at komportable ang mga tao anuman ang konteksto. Kahit na ikaw ay isang introvert at pakikipag-usap ay hindi natural na dumating, madali upang makahanap ng mga paraan upang magkaroon ng walang kinikilingan na pag-uusap sa mga tao.
   • Dumikit sa walang kinikilingan, hindi kontrobersyal na mga paksa. Halimbawa, maaari mong pag-usapan ang tungkol sa mga tanyag na palabas sa telebisyon, pagkain, o isa na palagi mong magagamit: ang panahon.
     • Halimbawa, subukan ang isang bagay tulad ng "Hoy, ano ang iyong naisip tungkol sa huling yugto ng Game of Thrones?
   • Kung nasa posisyon ka sa pamamahala o pangasiwaan, ang pakikipag-usap o pang-araw-araw na gawain ay ipadarama sa iyong mga empleyado na nakakakuha ka sa kanilang antas at madali kang lapitan. Ang pakikipag-usap tungkol sa mga bagay sa isang manager o boss ay makakatulong upang makagawa ng isang bono, na ginagawang mas madali upang pag-usapan ang mas kumplikado o seryosong mga bagay sa paglaon.

Paraan 3 ng 4: Pakikitungo sa mga sitwasyong sinisingil ng emosyonal

1. Gumamit ng mga pahayag na "Ako" sa halip na "kayo" na mga pahayag. I-reframe ang mga bagay na nais mong sabihin upang maiparating mo ang iyong nararamdaman o iniisip, kaysa sa ituon ang nagawa ng ibang tao. Gagawin nitong hindi gaanong malamang na atakehin ang ibang tao. Halimbawa:
   • Sa trabaho, maaari mong sabihin ang isang bagay tulad ng, "Naaalala kong natutunan ko ito bilang isang bagong empleyado," sa halip na "Hindi mo maintindihan kung paano ito gumagana."
   • Gayundin, mas mabuti na huwag sabihin sa kaibigan ang isang bagay tulad ng, "Napakadali mong magalit. Sa halip, sabihin ang isang bagay tulad ng, "Pakiramdam ko ito ay isang bagay na talagang nagmamalasakit ka."
2. Maghanap ng isang bono sa sinumang nagagalit. Kahit na may magalit sa iyo, o kapag sinusubukan mong mamagitan sa pagitan ng dalawang partido, dapat mong gawin ang lahat na magagawa mo upang makahanap ng karaniwang landas sa mga emosyonal na sitwasyon. Kapag ang sitwasyon ay nasisingil ng emosyonal, ang paghuhugas ng mga bono ay tumutulong na maiwasan ang mga tao sa pakiramdam na atake. Mapipigilan din nito ang isang tao mula sa pagiging nagtatanggol.
   • Bigyang-diin ang pakikipagsosyo sa paraan ng iyong parirala ng mga bagay.Halimbawa, gumamit ng mga pangungusap tulad ng "Kaya natin ito" o "Kami ay kasama nito".
3. Magpakita ng pakikiramay sa ibang tao, kaysa sa pagpuna. Minsan kapag ang mga tao ay nagagalit kailangan nilang magsalita at kailangan nila ng isang tao upang makinig lamang. Ipakita na seryoso mo ang kanilang mga alalahanin at handang subukan na maunawaan kung ano ang nangyayari. Nangangahulugan ito ng pag-aayos ng paraan ng iyong pakikipag-usap upang higit na tumuon sa pagtugon sa sinasabi ng ibang tao.
   • Sabihin ang isang bagay tulad ng "lubos kong naiintindihan kung bakit ka nagagalit" o "Tama ka, na nakakainis iyon sa sinuman."
   • Iwasan ang mga komentong tulad ng "Hindi mo kailangang magalit tungkol dito" o "Hindi ko maintindihan kung bakit ito nakakaabala sa iyo," kahit na nararamdaman mo iyon.
4. Gawin ang iyong makakaya upang maipakita ang paggalang. Ang pag-defuse sa isang pangyayaring sisingilin ng damdamin ay nangangailangan ng pagkilala sa input at halaga ng ibang mga tao upang hindi sila makaramdam ng walang kapangyarihan o hindi makilala. Gawin itong malinaw kung ano ang nagawang mabuti ng isa, o kung anong mga karapatan at kapangyarihan ang mayroon ang iba, tulad ng:
   • Pinaghirapan mo talaga 'to, hindi ba?
   • Sa palagay ko hawakan mo ito nang may mahabang pasensya.

Paraan 4 ng 4: Makipag-usap sa malalaking pangkat

1. Iangkop ang iyong pagtatanghal sa iyong madla. Mahalagang malaman ang iyong madla upang maiangkop mo ang iyong mensahe sa iyong madla. Kailangan mong malaman kung sino ang nasa madla, medyo maunawaan ang kanilang background, at kung bakit dumadalo sila sa iyong pagtatanghal. Ang mas maraming impormasyon na mayroon ka, mas mahusay na maaari mong idisenyo ang iyong pagtatanghal.
   • Halimbawa, kung nagbibigay ka ng isang pagtatanghal sa isang pangkat ng mga executive sa itaas mo sa hierarchy ng korporasyon, ang iyong wika ay dapat na propesyonal at pinakintab, at huwag pansinin ang mga biro o jargon. Gayunpaman, maaari mong gamitin ang mga biro, jargon, at payak na wika kapag nagsasalita sa isang pangkat ng mga sakop, dahil makakatulong ito na mapagaan ang pag-igting sa silid.
   • Magkaroon ng kamalayan sa background ng mga tao sa madla upang matiyak na hindi ka gumagamit ng wika o mga halimbawa na nakakasakit.
2. I-mapa ang nais mong sabihin. Upang malinaw na makipag-usap sa isang malaking pangkat, kailangan mo ng isang plano para sa nais mong sabihin, taliwas sa pakikipag-usap nang impormal sa ilang mga tao. Kung hindi man, ipagsapalaran mo na mawala ang pansin ng iyong madla. Planuhin ang sumusunod:
   • Ang mga pangunahing puntong nais mong bigyang-diin. Halimbawa, kung ipinakikilala mo ang bagong diskarte sa pagbebenta ng iyong kumpanya sa tatlong puntos, planong magsalita ng medyo malakas nang una mong banggitin ang bawat punto.
   • Mga sandali kung kailan mo nais na pabagalin (tulad ng pagpapakilala ng bago o kumplikadong impormasyon).
   • Mga natural na lugar sa iyong pagtatanghal kapag maaari kang mag-pause, tulad ng pagkatapos na ipakilala ang bawat punto ng isang diskarte sa pagbebenta ng three-point. Binibigyan nito ng oras ang mga dumalo upang pahintulutan ang impormasyon.
3. Ipahiwatig ang pangunahing mga punto sa iyong pagtatanghal. Gumamit ng mga pangunahing parirala upang ibalangkas ang mga pangunahing punto sa iyong pag-uusap. Maaaring maging mahirap na sundin ang mga oral na pagtatanghal, ngunit ang mga "signpost" na ito ay makakatulong sa iyong tagapakinig na makasabay sa teksto. Magandang parirala para sa salungguhit ay:
   • "Magpatuloy ..." (upang magpakilala ng isang bagong punto).
   • "Tulad ng sinabi ko dati ..." (upang paalalahanan ang madla ng iyong pangunahing punto).
   • "Upang balutin ang mga bagay ..." (upang ipaalam sa kanila na paparating na ang pagtatapos ng iyong teksto).
   • Sabihin sa mga tao kung kailan mo sasagutin ang mga katanungan. Maaari mong sabihin, "I-save ang iyong mga katanungan hanggang sa matapos ang pagtatanghal, pagkatapos ay sasagutin ko sila.
4. Lumikha ng mga visual aid upang bigyang-diin ang pinakamahalagang mga puntos. Magkasama ng isang simpleng slideshow. Gumamit ng slideshow bilang isang paraan upang bigyang-diin ang mahahalagang punto, hindi ipaliwanag ang mga ito nang detalyado. Kung hindi man, panonoorin ng iyong madla ang mga slide sa halip na magbayad ng pansin sa iyong sasabihin.
   • Gumamit lamang ng isang maliit na halaga ng teksto o mga imahe bawat slide. Halimbawa, kung nagbabalangkas ka ng tatlong mga layunin para sa iyong samahan para sa darating na taon, lumikha ng isang slide na may mabasang "Layunin 1: Taasan ang Membership ng 10%."
   • Sapat na impormasyon iyon upang mapaalalahanan ang madla ng puntong nais mong gawin, ngunit hindi gaanong nakakabawas sa kanilang pansin.
5. Makipag-ugnay sa iyong madla. Isama ang mga pag-pause sa iyong pagtatanghal, magtanong, at hikayatin ang mga tao na magtanong kung kailangan nila ng paglilinaw tungkol sa alinman sa mga pagtatanghal. Maaari mo ring direktang tugunan ang mga tao sa madla, alinman sa pangalan o sa pamamagitan ng pagtingin sa kanila sa mata. Nakakatulong ito na gawing mas nakakaengganyo ang pagtatanghal, nakakaakit ng madla, at nadaragdagan ang dami ng impormasyong maaari nilang makuha mula sa iyong pag-uusap.