Nilalaman

• Mga hakbang
• Payo

Ang mga customer ang pinakamahalagang kadahilanan sa negosyo. Ang mga ito ang mahalagang susi sa kita, kaakit-akit at reputasyon ng isang negosyo. Walang kumpanya ang makakaligtas nang hindi pinapanatili ang mga ugnayan ng customer, at ito ay isang mahirap na problema - paano palaging babalik sa iyo ang mga customer? Ang pag-aaral kung paano matugunan ang kanilang mga pangangailangan at kagustuhan at magsagawa ng pangunahing mga serbisyo sa pangangalaga sa customer ay ang mga unang hakbang sa pagpapanatili ng iyong mga consumer.

Mga hakbang

Bahagi 1 ng 3: Kasiyahan ang Iyong Mga Customer

1. 

   Alamin kung ano ang gusto ng mga customer. Upang maulit ang mga customer na bumalik sa negosyo nang paulit-ulit, mahalagang malaman mong basahin ang isip ng mga mamimili at maunawaan kung ano ang inaalok mo sa merkado. Bakit ka pipiliin ng mga tao kaysa sa ibang mga kakumpitensya? Mayroong tatlong pangunahing mga kadahilanan (inaasahan nating bumalik sila para sa isa sa tatlo o lahat ng tatlo):
   • Nag-aalok ang iyong negosyo ng isang deal na magpapasaya sa kanila.
   • Kilalanin na nag-aalok ka ng isang serbisyo o produkto na hindi nila mahanap kahit saan pa.
   • Alam ng mga customer na tinatrato sila ng mabuti ng iyong negosyo.

2. 

   
   
   Kilalanin kung sino ka at kung ano ang dala mo. Alamin kung paano i-market nang maayos ang iyong sarili at maiangkop ang negosyo sa isang base ng customer na may malakas na katapatan at pagpapahalaga sa sarili. Karamihan sa mga kumpanya na nalugi ay sanhi ng panloob na mga krisis o pagmamataas sa kanilang mga produkto kahit na hindi ito napakahusay. Mangyaring isaalang-alang nang mabuti. Kailangan mo bang gawing makabago? O dapat ka bang maging pare-pareho upang maiwasan ang pagkawala ng mga customer na gusto ang klasikong pagiging sopistikado ng iyong kumpanya? Ito ay nakasalalay sa iyo at sa buong negosyo.
   • Kung nagbebenta ka ng sorbetes sa Antarctica, mahalagang malaman: anong mga hamon ang dapat mapagtagumpayan sa diskarte ng iyong negosyo. Paano umangkop sa isang malaking kapaligiran o saan umaangkop ang iyong produkto?
   • Ihambing ang iyong mga produkto sa iba pang mga kakumpitensya at suriin ang mga ito. Hindi katalinuhan na mabitin ang karatulang "Unang Kape" kapag hindi ka sigurado kung ang iyong kape ay pinakamahusay sa bayan. Kung malinaw na wala kang karibal, mainam na iwan na lamang ito. Sa kaso ng kawalan ng katiyakan, merkado ang produkto para sa halaga nito.

3. 

   
   
   Panatilihing pare-pareho ang kalidad ng produkto o serbisyo. Maraming pagpipilian ang mga customer. Ngunit kapag bumalik sila sa iyo, ang produkto o serbisyo ay talagang maganda, at kailangang tiyakin ng mga mamimili na ang karanasan ay katulad ng dati. Ang kalidad ng serbisyo at ang halagang dalhin mo ay mas mahalaga kaysa sa iba pang mga aspeto ng negosyo. Kailangan lamang ng mga customer na pakiramdam at maniwala sa produkto, ngunit ang mga kadahilanan tulad ng magiliw na kawani, malinis na tindahan o komportableng presyo ay hindi kasinghalaga ng simpleng bagay na iyon.
   • Magtakda ng mahigpit na pamantayan sa kalidad at gawin ang lahat upang mapanatili ang mga ito. Kung naghahanda ka ng pagkain ang mga sandwich ay dapat maging pareho anuman ang Lunes o Biyernes, kung hinahain ito ng isang may karanasan na empleyado o isang "baguhan".

4. 

   
   
   Kolektahin ang puna ng customer. Para sa isang bagong tatak na lumago, magandang ideya na gawin ang pansariling pagsasaliksik sa mga nadarama ng customer tungkol sa kung ano ang gusto nila o hindi gusto tungkol sa kung ano ang kasangkot sa iyong negosyo. Mangyaring magbigay ng form ng feedback o email upang makatanggap ng puna at pag-aralan kung ano ang gumagawa ng tagumpay at kung anong mga problema ang kailangan ng pagpapabuti.
   • Panatilihin ang isang tala ng mga reklamo ng customer upang magbigay ng isang tumpak na sukat ng mga uri ng mga problema na lumitaw, ang dalas ng mga reklamo at mga natanggap na tugon. Sa ilang mga kaso, ang mga reklamo ay makabuluhang nabawasan habang ang mga produkto o serbisyo ay pinabuting.
   • Kung ang mga reklamo tungkol sa parehong problema ay paulit-ulit na paulit-ulit, ngayon ang oras para sa mga negosyo na mag-isip at subukan ang iba pang mga mas mahusay na pamamaraan upang mapabuti ang sitwasyon.

5. 

   Magbayad ng pansin sa iyong online na reputasyon. Ngayon, lalo na sa malalaking lungsod kung saan mabangis ang kumpetisyon, ang mga negosyo ay maaaring "lumubog" o "lumitaw" depende sa sinasabi ng mga tao sa social media, tulad ng Facebook. tulad ng Kung nais mong gawin ang lahat na maaari mong makiramay sa iyong mga customer, huwag pansinin ang iyong reputasyon sa online. Makisali, kumonekta sa kanila at matuto mula sa hindi nagpapakilalang puna.
   • Ang isang tatak na nais na maging matagumpay ay dapat magkaroon ng isang praktikal at propesyonal na website. Ang iyong home page ay kailangang pasayahin ang mga mamimili at nais na gamitin ang produkto o serbisyo. Bilang karagdagan, dapat ipakita ng website ang pangunahing impormasyon tungkol sa uptime at mga produkto ng iyong kumpanya.
   • Maaari kang magsulat ng nakakaakit upang akitin ang mga customer, ngunit huwag maling palarawan. Kung tsismis ng mga tao ang tungkol sa iyong online na negosyo, huwag sisihin ang sinuman. Ang positibong pagbabago ay makakatanggap ng suporta.

6. 

   Humanda na umangkop sa iyong merkado. Ang magkakaibang mga negosyo ay magkakaroon ng hindi magkatulad na base ng customer at mayroon silang sariling mga paraan upang mapanatili ang mga mamimili. Halimbawa, ang pamantayan ng kumpanya ng coconut candy ni Ben Tre ay naiiba sa pabrika ng Binh Dinh Squid Rim dahil ang kanilang tagapakinig ay naiiba sa mga inaasahan, pamantayan at kagustuhan.
   • Kung nag-aalok ang negosyo ng isang de-kalidad na produkto o isang espesyal na serbisyo - para lamang sa isang tiyak na segment ng merkado - dapat mong malaman kung saan ilalagay ito upang ituon ang pansin mula sa maliit na madla, O magkaroon ng isang mahusay na paraan upang itaguyod ang iyong tatak. Ang kalidad at presyo ng produkto ang pinakamahalagang mga kadahilanan para sa mga nagbabalik na customer.
   • Kung nag-aalok ka ng mga produktong umaakit sa lahat at ibinebenta sa maraming lugar, ang marketing, pagkakapare-pareho, at serbisyo sa customer ng iyong negosyo ay mahalaga sa pagpapanatili ng mga consumer.
   anunsyo

Bahagi 2 ng 3: Magsagawa ng Mahusay na Serbisyo sa Customer

1. 

   Sanayin ang iyong mga empleyado na igalang ang mga customer. Dapat nilang maunawaan ang kanilang kahalagahan sa memorya ng consumer.Ang mga empleyado ay minsan lamang ang tulay sa komunikasyon sa pagitan ng mga negosyo at customer, kaya tiyaking ang iyong mga nasasakupan ay may parehong paggalang at pag-uugali sa serbisyo tulad mo.
   • Bumuo ng iba't ibang mga paraan at pamamaraan upang matugunan ang mga pangangailangan sa pag-aaral ng mga empleyado tulad ng pagsasama ng panonood ng video, pagbabasa ng dokumento at kasanayan sa pag-play ng role upang masanay sa paghawak ng mga sitwasyon sa serbisyo.
   • Pumili ng isang bihasang tao upang maiparating ang mga aralin sa isang bagong henerasyon ng mga empleyado.
   • Nag-aalok ng mga sakop na insentibo tulad ng "empleyado ng buwan" o "paboritong empleyado" upang madagdagan ang interes na alagaan ang kanilang mga customer.

2. 

   Gumamit ng maayos at madaling tandaan na mga oras ng pagpapatakbo. Kung ang iyong tindahan ay bukas sa Lunes, Huwebes, Sabado, at tuwing Martes mula 13:45 - 15:00 at 9:00 - hatinggabi, mahuhulog ka sa isang bara sa pagpapanatili ng customer. Huwag pumili ng isang time frame para sa mga aktibidad na mahirap tandaan. Adapt sa iyong mga customer at maging bukas sa mga oras na kailangan nila ang iyong serbisyo.
   • Tandaan: magtrabaho sa isang lingguhang average sa balanse. Kung bukas ka lamang mula 10:00 - 15:00, Lunes - Biyernes, ang mga nagtatrabaho mula 9:00 - 17:00 ay hindi magkakaroon ng pagkakataon na mamili sa tindahan na may time frame. Isaalang-alang ang pagsara sa paglaon o pagtatrabaho sa katapusan ng linggo.

3. 

   Maging marunong makibagay. Sabihin nating naghahatid ka ng agahan hanggang 10:30, dumating ang isang customer ng alas-11 at asahan ang agahan na may pancake, isang problema iyon. Nais mong masiyahan ang iyong panauhin ngunit hindi makabalik sa kusina at malito dahil nagbago ang isip niya at kailangang gumawa ng mabilis na tanghalian. Paano mo ito hahawakan? Maging nababaluktot hangga't maaari depende sa sitwasyong lumitaw.
   • Makipag-usap sa kliyente sa pinakakaibigan at pinaka magalang na tono upang ipaalam sa kanila na gumagawa ka ng isang pagbubukod. "Naglinis kami at tumigil sa paghahatid ng agahan sa 10:30, kaya maaaring maghintay ka pa ng kaunti para sa pancake, okay?"

4. 

   Mag-ayos ng mga reklamo sa isang napapanahong paraan. Patuloy na babangon ang mga problema sa customer. Ang paraan ng pakikitungo mo rito ay matutukoy kung may ibang tao na aalis o kung makakakuha ka ng isa pang tapat na panauhin.
   • Makinig sa problema mula sa maraming panig. Tiyak na naiintindihan ko kung ano ang kinakailangan bago ako gumawa ng isang konklusyon.
   • Isaalang-alang ang mga paraan na maaari mong mapayapa ang mga customer upang mapanatili silang masaya at bumalik sa negosyo.
   • Malutas ang mga reklamo sa isang magiliw at positibong pag-uugali. Ipaalam sa iyong mga customer: ang pagpapasaya sa kanila ay ang iyong kaligayahan.

5. 

   Matutong magbenta ng matapat. Ang mga consumer ay hindi lamang naniniwala sa produkto, dapat din silang maniwala sa kung ano ang sinasabi ng negosyo tungkol dito, kung paano mo dalhin ang iyong ideya sa mga customer. Tumingin sila sa iyo para sa magagandang dahilan upang bilhin sila nang may kapayapaan ng isip upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan.
   • Para sa isang kapaligiran sa pagbebenta, sanayin ang iyong mga empleyado kung paano makakuha ng karagdagang impormasyon mula sa mga customer tungkol sa mga hangarin, kagustuhan o kasanayan ng iyong produkto. Gumamit ng mga katanungan sa survey upang madagdagan ang pansin ng mga customer, ipakita ang personal na interes ng mga empleyado sa mga mamimili na malaman kung sino sila at kung ano ang ginagawa nila.
   • Ang isang diskarte na Incremental Sell ay maaaring maging isang mahalagang bahagi ng kapaligiran sa negosyo, ngunit panatilihin ito sa katamtaman upang hindi ito masyadong maging halata. Ayaw ng mga customer na nabalisa ng mga alok na nagpapabili sa kanila ng mas maraming hindi kinakailangang mga item.

6. 

   Gawing malinis at magiliw ang iyong tindahan. Walang mga pamantayan upang mag-disenyo o mag-ayos ng isang storefront. Ang tanging bagay na makakatulong sa iyong manalo ay upang bigyan ang iyong mga customer ng pakiramdam ng pagiging malapit. Gayunpaman, mayroong isang kailangang-kailangan na kadahilanan na ang lugar para sa pagbebenta ng mga produkto ay dapat na linisin araw-araw, isagawa nang propesyonal at bukas. Modern, klasiko, komportable, matikas, ... kahit anong istilo ang pipiliin mo, panatilihin itong pare-pareho at malinis. anunsyo

Bahagi 3 ng 3: Pagkuha ng Karagdagang Mga Hakbang

1. 

   Bumuo ng isang tunay na relasyon sa mga customer. Gustong mamili ng mga mamimili at kapag naalala ng mga negosyo ang kanilang mga nakagawian. Kahit na ang iyong negosyo ay may mas mahusay na kalidad ng produkto, mas pipiliin pa rin ng mga customer na bumili kung saan nila napagtrato nang maayos.
   • Alamin kung paano alalahanin ang mga pangalan ng mga customer at batiin sila. Ang mga bisita ay magiging mas mahalaga kung maaalala mo ang kanilang mga paboritong pangalan at produkto. Ito ay isang simpleng bagay na maaaring gumawa ng isang pagkakaiba na nagpipili sa mga mamimili na bumalik sa iyong negosyo.
   • Walang panauhin ay "maliit". Tratuhin ang lahat na lumalakad sa tindahan na parang inilagay nila ang isang bilyong dong sa counter ng iyong cashier, pagkatapos ay ulitin iyon sa susunod na tao. Tulad na lamang ay gagawin mong realidad ang 1 bilyon.

2. 

   Nag-aalok ng mga espesyal na pampasiglang pampinansyal upang mapaalalahanan ang iyong negosyo at ipadama sa iyong mga customer na talagang mahalaga sa iyo. Ang programa ng regalo o loyalty ay isang mahusay na paraan upang mapanatili ang mga consumer.

3. 

   Magkaroon ng isang listahan ng pag-mail o pag-text. Kapag ang mga customer ay dumating sa tindahan, maghanap ng paraan para sa kanila upang mag-sign ang newsletter upang ma-update nila ang mga consumer tungkol sa mga espesyal na produkto, diskwento, promosyon na may makatwirang dalas. Gusto ng mga customer na bumalik pa kapag binigyan mo sila ng mga kaakit-akit na dahilan.
   • Magandang ideya din na itaguyod ang site ng social media ng iyong negosyo, anyayahan silang "gusto" o "idagdag ka" upang manatiling nakikipag-ugnay.

4. 

   Palaging tuparin at tuparin ang iyong mga pangako. Ang isa sa mga pinaka seryosong pagkakamali na ginagawa ng mga negosyo ay ang paggawa ng kabaligtaran, sinusubukang lumampas sa mga inaasahan ng mamimili sa darating. Huwag kailanman magpanggap na ang iyong produkto ay kailangang-kailangan sa kanila kapag alam mong mura at hindi maaasahan. Walang mananatili sa iyong negosyo sa ganoong paraan, kahit na ang tindahan ay malinis at ang kawani ay napaka-palakaibigan.
   • Kung alam mong ang iyong Pho ay nagbebenta ng mas mahusay kaysa sa iba sa lungsod, hindi mo na kailangang sabihin na "First Pho Hanoi". Hayaan ang produkto na magsalita para sa sarili nito. Ibenta ang mga ito para sa isang makatwirang presyo at madalas na pakikitungo sa mga parokyano. Darating ang mga customer kapag alam nilang magkakaroon sila ng mahusay na pakikitungo sa isang mataas na kalidad na produkto, at ikaw ay matagumpay.

5. 

   Siguraduhin na ang iyong tauhan ay lilitaw nang propesyonal. Kamakailan lamang, ang imahe ng mga nagtitinda sa sumusunod na dalawang labis na kilalang naging tanyag. Sa ilang mga tindahan, ang mga empleyado ay nagmamay-ari, gumagawa ng kanilang sariling bagay tulad ng pagtetext, pakikipag-chat sa isa't isa at ganap na walang pakialam sa kanilang mga customer. Sa ibang mga tindahan, sinundan ng tauhan ang mga bisita nang hindi umaalis. Hindi gusto ng mga consumer ang pareho. Sanayin ang iyong mga empleyado na palaging "magkatabi" sa iyong mga customer sa lahat ng pagiging sopistikado at oras upang umatras.
   • Kailangan din ng mga empleyado na maayos na magbihis at magpakita ng malinis, kaakit-akit na trabaho. Panatilihin ang ilang mga estilo ng mga damit para sa iba't ibang mga posisyon sa kumpanya upang umangkop sa iyong produkto o serbisyo.
   • Kamakailan ay pinintasan ang tatak na Abercrombie & Fitch para sa pag-prioritize lamang ng mga puting empleyado na may mga sakit na katawan. Kung nais mong bumalik ang mga customer, panatilihin ang pagkakaiba-iba sa iyong workforce.

6. 

   Itaguyod ang iyong negosyo sa isang karagdagang kasosyo. Ang pagsasama sa isang kasamang tatak, o kumpanya ng "kapitbahay" na may katulad na madla sa iyo, kung gayon ang pag-cross-promosyon ay isang mahusay at tamang paraan upang mapanatili ang mga lumang customer. at makaakit ng mga bagong customer.
   • Maglagay ng mga flyer o ad para sa isang tindahan ng damit na panloob sa iyong labahan, o kung magbubukas ka ng isang coffee shop, maaari kang makipagsosyo sa panaderya at ibenta ang mga produkto ng bawat isa sa iyong tindahan.

7. 

   Libreng Wireless Networking. Habang ang karamihan ng mga tao na yumakap sa mga computer ay tila hindi isang mapagkukunan ng mga potensyal na customer, ngayon, na may laganap na mga freelance na trabaho sa online, lalo na sa mga malalaking lungsod, ang pangangailangan na maghanap tumataas ang paggamit ng solong-upuan at wireless. Kung magbubukas ka ng isang restawran o isang lugar kung saan maaaring magtipon ang mga panauhin, kinakailangan ang pagse-set up ng Wireless upang magustuhan silang bumalik.
   • Ang isa sa mga problema ng mga nagmamay-ari ng shop ay ang isang customer na dumating upang bumili ng isang mura at pagkatapos ay umupo ng anim na oras, na sumasakop sa isang lugar kung saan maaari kang maglingkod sa ibang mga customer.Itakda ang oras ng koneksyon para sa Wireless Network at malulutas ang problema.
   anunsyo

Payo

• Ipakita ang banayad na interes sa mga customer at kanilang mga karera.
• Lumikha ng isang hindi malilimutang karanasan na gagawing gusto ng iyong mga customer na bumalik sa iyo.
• Hulaan ang mga pangangailangan ng customer.