Paano suriin ang iyong koneksyon sa network bago tawagan ang iyong ISP

Video.: Bago ka sumali sa NETWORKING, panoorin mo muna ito.

Nilalaman

Mga hakbang
Mga Tip
Mga babala
Ano'ng kailangan mo

Sitwasyon: Babalik ka sa bahay mula sa trabaho at lumalabas na ang Internet ay hindi gagana para sa iyo, at hindi mo maaaring tingnan ang mga stock quote, suriin ang iyong mail o maghanap ng isang resipe para sa tanghalian. Sinasayang mong subukang i-restart ang iyong computer, ngunit ang anumang web page na sinubukan mong buksan ay nagsabing "Nabigong buksan ang web page". Nagagalit ka at kalaunan ay nagpasya na tawagan ang iyong ISP at sabihin kung ano ang iniisip mo tungkol dito. Narito ang ilang mga tip na makatipid sa iyo ng oras, marahil ng kaunting pera, at tiyak na may kumpiyansa sa sarili. Sa pamamagitan ng pagsunod sa mga simpleng tip na ito, matutukoy mo kung ano ang mali sa iyong koneksyon sa Internet sa bahay.

Mga hakbang

1 Tingnan ang iyong modem (ito ang aparato na ibinigay ng iyong ISP kapag nakakonekta), karaniwang mayroong 4 na LED dito. Dalawa sa kanila ay patuloy na (karaniwang kapangyarihan at Ethernet / USB), at dalawa ay kumikislap (karaniwang papasok at papasok na data). Nangangahulugan ito na ang modem ay tumatanggap ng isang senyas mula sa ISP. Maaari itong maging isang masamang senyas, ngunit nandiyan pa rin ito.
2 Kung ang alinman sa mga LED ay hindi gumagana sa kanilang "normal" na order, ay hindi naiilawan o kumukurap, alisin ang plug ng kuryente sa likod ng modem at maghintay ng 45 hanggang 60 segundo bago i-plug in muli ito.
3 Maghintay ngayon mga 30 segundo at kung walang nagbago, tawagan ang koponan ng suporta ng iyong ISP. Nakikita mo ba ang tagapagpahiwatig ng amber LED? Malamang na ito ay isang standby LED, na nangangahulugang pinindot mo ang on / off o standby button at kailangan mo itong pindutin muli.
4 Kung gumagamit ka ng isang router - wired o wireless, alisin ang power plug mula dito sa loob ng 30 segundo at pagkatapos ay mai-plug in muli ito. Suriin kung ang iyong router ay online. Kung hindi, alisin ang Ethernet cable mula sa modem at ikonekta ang modem nang direkta sa computer gamit ang Ethernet cable mula sa router.
5 I-reboot ang iyong computer. Suriin kung gumagana ang internet. Kung hindi, tawagan ang koponan ng suporta ng iyong ISP at maging handa na ulitin muli ang lahat ng mga hakbang sa itaas. Karamihan (kung hindi lahat) ng mga espesyalista ay mayroong software upang mangolekta ng impormasyon mula sa modem. Dapat nilang itakda ang lakas ng signal upang matukoy kung ang modem ay tumatanggap ng isang mahusay na signal at kung kailangan ng isang dalubhasang pagbisita sa iyong bahay.

Mga Tip

Hindi kinakailangan ang pangkalahatang kaalaman sa computer, ngunit kapaki-pakinabang ito.Tutulungan ka ng isang tekniko ng suporta na ikonekta muli ang iyong computer.
Tiyaking mayroon kang oras upang magawa ang problema upang maisagawa namin ito.
Maaaring bisitahin ka ng mga field technician sa oras ng negosyo. Mangyaring ayusin sa iskedyul ng tekniko upang maibalik namin ang iyong pag-access sa network.
Huwag matakot na humiling ng kabayaran sa iyong account para sa isang oras na wala kang access sa Internet. Gayunpaman, huwag i-claim ang kabayaran para sa mga problemang nagaganap dalawang linggo bago tumawag sa suportang panteknikal.

Mga babala

Ang mga banta na idiskonekta mula sa iyong ISP dahil sa isang outage ay hindi malulutas ang iyong problema nang mas mabilis. Ang mga banta ay kaagad na naproseso ng isang espesyal na departamento, kung saan nagpapasya sila kung ihinto o hindi ang pagbibigay sa iyo ng mga serbisyo. Maaantala lang nito ang pagpapatuloy ng Internet.
Kung nagsisimulang gumamit ka ng mga sumpung salita, maraming mga operator ng suporta sa ISP ang maaaring idiskonekta ang tawag nang walang babala. Sa pagsaway sa tekniko, ipinagpaliban mo lamang ang pag-renew ng mga serbisyo. Kadalasan, ang mga tawag sa suporta sa teknikal ay sinusubaybayan ng mga superbisor at pangkalahatang departamento, at idinagdag ang mga tala sa iyong account.
Sa pamamagitan ng pagtawag sa iyong ISP ng 2:30 AM, huwag asahan ang isang tekniko na agad na dumating sa iyong bahay.
Hindi maaaring ayusin ng suportang teknikal ang mga problema sa mga router, switch, hub, o anumang iba pang aparato maliban sa isang modem at isang pangunahing computer. Kung maaari mo, i-bypass ang router sa pamamagitan ng pagkonekta nang direkta sa iyong computer sa modem.
Hindi maaayos ng mga ISP ang mga problema sa software na na-install nang hiwalay mula sa mga bintana. Kasama ang Outlook mula sa Microsoft Office, Norton, McAfee, o anumang iba pang antivirus, spyware, o malware. Makipag-ugnay sa isang sertipikadong tekniko ng computer o tumawag sa suporta ng software.