Nilalaman

• Upang humakbang
• Bahagi 1 ng 3: Magbigay ng nakabubuting pagpuna
• Bahagi 2 ng 3: Nagbibigay ng nakabubuting pagpuna
• Bahagi 3 ng 3: Paggamit ng feedback sandwich
• Mga Tip

Ang sining ng pagbibigay ng puna sa isang nakabubuo na paraan ay hikayatin ang isang tao na lumago at huwag magdamdam tungkol sa mga komento. Ang nakabubuo na pagpuna ay nagpapabuti sa pag-uugali ng isang tao at pinipigilan ang mga akusasyon at personal na pag-atake. Ang nakabubuo na pintas ay may positibong tono at naglalayon sa malinaw, magagawang mga layunin.

Upang humakbang

Bahagi 1 ng 3: Magbigay ng nakabubuting pagpuna

1. Pansinin ang pagkakaiba sa pagitan ng nakabubuo na pintas at mapanirang kritisismo. Ang nakabubuo na pagpuna ay nagpapabuti sa pag-uugali ng isang tao, na hinihikayat ang positibong pagbabago. Ang mapanirang pamimintas, sa kabaligtaran, ay hinahatulan at pinanghihinaan ng loob ang isang tao.
   • Ang mapanirang pamimintas ay nagpapahiya, sumasakit, at nakakahiya sa mga tao.
   • Sa kaibahan, ang nakabubuting pagpuna ay nagpapabuti ng ilang mga pag-uugali nang walang personal na pag-atake. Ang pagpapahalaga sa sarili ng iba ay napanatili.
2. Mabuting intensyon. Ang iyong mga kadahilanan para sa pagpuna sa trabaho o pag-uugali ng isang tao ay nakakaapekto sa paraan ng iyong paghahatid ng puna. Kung mayroon kang isang tagong motibo, maliban sa pagnanais na tulungan ang isang tao na gumawa ng isang bagay na mas mahusay, maaari itong makita bilang isang malinaw na negatibo. Mag-isip tungkol sa kung ang pagpuna na nais mong ibigay ay talagang mabunga.
   • Ang mabuting hangarin ay hindi palaging nakakakuha ng positibong tugon. Halimbawa, kung ang isang kaibigan ay nakakuha ng maraming timbang mula noong huling oras na nakita ninyo ang isa't isa, na sinasabi sa kanya na kailangan niyang magbawas ng timbang dahil sa kanyang kalusugan ay maaaring hindi bumaba ng maayos, at sa katunayan ay baka masaktan siya. Ang pagpuna ay isa sa mga lugar na kung saan ang mga hangarin ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa iyong tunay na sinasabi at ginagawa.
   • Sa halip na kumilos nang mapilit, mas mahusay na mag-isip ng mataktika tungkol sa kung ano ang magiging tunog kung sinabi mo sa taong iyon kung ano ang iniisip mo. Angkop ba ang mga salitang pipiliin mo? Kumusta naman ang pinagbabatayan ng ugali ng lipunan? At para sa iyong sarili? Halimbawa, kung nais mong punahin ang kasintahan tungkol sa kanyang timbang at likas kang payat sa iyong sarili, isipin kung ano ang nararamdaman niya kapag natanggap niya ang pintas na ito mula sa iyo, isang taong hindi pa nagkaroon ng mga problema sa kanilang timbang, o nakaranas ng diskriminasyon batay sa katawan bigat
3. Katuwiran ba ang pagpuna? Kung may hihiling ng feedback at handang magbago, wasto ang nakabubuo na pintas. Tanungin ang iyong sarili kung ang taong iyon ay mas mahusay sa pagtanggap ng nakabubuting kritisismo. Magkakaroon ba ito ng positibong epekto sa buhay ng tao?
   • Ang hindi hinihiling na pagpuna ay maaaring makasakit. Kung ang problema ay medyo menor de edad, tulad ng hindi mo gusto ang wardrobe ng iyong kasintahan dahil nakasuot siya ng sobrang rosas at nais mong sabihin sa kanya iyon, maaaring mas mabuti na huwag sabihin ang anumang ... maliban kung gusto mo ang ideya na ang sitwasyon ay nakakasama sa kanya o maaaring maging sanhi ng pinsala sa kanya. Mahalagang gamitin ang pagpuna bilang isang paraan ng pagtulong sa ibang tao, hindi bilang isang paraan ng pagpapahayag ng iyong sariling opinyon.
4. Tanungin ang iyong sarili kung ikaw ang tamang tao na pumuna. Kung mayroon kang tungkulin sa pamumuno kung saan mayroon kang ilang awtoridad o may isang taong malinaw na humiling sa iyo na magbigay ng puna, katanggap-tanggap na magbigay ng nakabubuting kritisismo.
   • Halimbawa, kung mayroon kang isang negosyo at oras na para sa mga quarterly na pagpupulong kasama ang iyong mga empleyado, kakailanganin mong suriin ang gawain ng iyong mga empleyado at talakayin ang mga diskarte para sa pagpapabuti, kung sa palagay mo ay may puwang para sa paglaki.
5. Piliin ang oras at lugar. Mahalagang pumili ng isang tahimik na kapaligiran para sa pagpuna, nang walang pagkakaroon ng iba, sapagkat ang pandinig ng pagpuna ay nakaka-stress kapag nangyari ito sa isang pangkat. Halimbawa, isang masamang ideya na magbigay ng mga pagsusuri sa pagganap sa panahon ng isang pagpupulong na dinaluhan ng mga kasamahan at iba pang mga empleyado.
   • Mag-iskedyul ng isang appointment sa tao. Gumawa ng isang tipanan para sa isang personal na pagpupulong sa isang hindi nagbabanta na kapaligiran, tulad ng isang opisina. Payagan ang sapat na oras para sa pagpupulong upang payagan ang dayalogo kung ang tao ay may mga katanungan at nais na tumugon sa iyong puna. Mahalagang huwag magmadali ng mga nasabing pag-uusap, upang ang iba pang tao ay pakiramdam na sila ay pinahahalagahan at iginagalang, sa halip na matanggal at tumalikod.
   • Ang kapaligiran kung saan mayroon ka ng pag-uusap ay dapat pakiramdam neutral at maging kaaya-aya. Kapag nakikipag-usap ka sa isang mahal sa buhay, maaaring makatulong na lumabas ka sa bahay at maglakad o magmaneho patungo sa isang lugar na kapwa mo nasisiyahan.
   • Kung nakikipag-usap ka sa isang kasamahan o mag-aaral, makipagtagpo sa isang silid ng pagpupulong o ibang walang kinikilingan na silid kung saan mayroon kang privacy.

Bahagi 2 ng 3: Nagbibigay ng nakabubuting pagpuna

1. Magsimula sa isang positibong paraan. Maaari mong palaging makahanap ng positibong sasabihin kapag binigyan mo ang isang tao ng nakabubuting pagpuna, kahit na ang taong iyon ay nagpakita ng pangako. Magsimula sa isang taos-puso at matapat na pagpapahayag ng iyong pagpapahalaga (muli, kahit na isang bagay tulad ng "Salamat sa x, y, at z ...") upang maiparamdam sa tao na pinahahalagahan siya. Pagkatapos ay magpatuloy at mag-alok ng nakabubuting pagpuna.
   • Kapag hiniling mo sa isang tao na magbago, magsimula sa isang positibong paraan. Gagawin din nitong positibo ang proseso at kinalabasan.
2. Panatilihin ang iyong sariling emosyon sa labas. Kung magbibigay ka ng puna tungkol sa isang personal na bagay, maaari mong madama ang emosyon tungkol dito. Kung ikaw ay galit o nagagalit, ang iyong pustura at ang tunog ng iyong boses ay magiging sanhi ng ibang tao na maging nagtatanggol at hindi gaanong bukas sa iyong pintas.
   • Manatiling kalmado. Maaaring kinabahan ka tungkol sa pagbibigay ng puna at pagtugon sa reaksyon ng ibang tao. Manatiling kalmado at nakolekta sa pamamagitan ng pag-ulit ng mga pangunahing punto at isinasaisip ang iyong layunin. Kung ang nagbabagabag na damdamin ay nagbabantang lumakas, itigil ang pag-uusap. Bumalik sa ibang pagkakataon kapag nakapag-ayos ka na.
3. Ngumiti at gumamit ng body language. Ipakita sa ibang tao na ikaw ay may empatiya. Ito ay magiging mas komportable sa kanila. Ipaalam din sa amin na dumaan ka sa pareho.
   • Panatilihin ang kalmadong pakikipag-ugnay sa mata nang hindi nakatingin sa ibang tao.
   • Panatilihing bukas ang iyong katawan sa pamamagitan ng hindi pagtawid sa iyong mga binti at braso. Mahigpit na tinawid ang mga braso at binti ay maaaring ipahiwatig na ikaw ay sarado o galit. Sa pamamagitan ng pagpapanatiling mas bukas ang iyong katawan, isinasaad mo sa iyong katawan na mayroong puwang para sa talakayan at dayalogo sa pagitan ng iyong sarili at pagtanggap ng feedback.
4. Bigyang-pansin ang tono ng iyong boses. Gawing pantay at banayad ang iyong boses. Ang tono ng iyong boses ay maaaring maghatid ng marami at kung minsan ay higit pa sa mga salitang pinili mo.
   • Iwasang itaas ang iyong boses o bigyan ito ng anumang matalim na gilid sa anumang paraan. Gumamit ng isang tono ng boses sa tatanggap ng mga pintas na magiging komportable ka sa ilalim kung nabago ang mga tungkulin.
5. Iwasan ang mga negatibong wika, akusasyon at personal na pag-atake. Binabawasan nito ang pagkakataon na ang tatanggap ng iyong pagpuna ay tutugon sa pagtatanggol o galit.
   • Iwasan ang mabagsik, mapanghusgang wika, tulad ng "Hindi mo naiintindihan" at "Ang iyong ideya ay hangal."
   • Ibalot ang iyong pintas sa mga pahayag na "I", upang magsalita mula sa iyong sariling mga karanasan, pati na rin ipakita kung paano nakakaapekto ang pag-uugali ng ibang tao sa iyo at sa iyong sitwasyon. Halimbawa, "Nadama ko na ang ulat na ito ay maaaring maging mas mahusay. Nais ko ng isang mas malinaw na paggamot ng mga pangunahing punto upang magkaroon kami ng isang mas mahusay na ideya sa kung aling paraan upang pumunta mula sa puntong ito."
   • Iwasan ang mga pahayag na "ikaw" na direktang sisihin ang tatanggap ng pagpuna. Halimbawa, sa halip na, "Hindi malinaw na naiparating ng iyong ulat ang mga pangunahing punto," sabihin ang isang bagay tulad ng "Ang ulat na ito ay maaaring mas tiyak tungkol sa mga pangunahing punto."
6. Maging tiyak. Kung mas tumpak ang iyong puna, mas malinaw sa ibang tao kung ano ang kailangang gawin tungkol dito. Ituon ang mga layunin na puntos at hindi ang iyong sariling opinyon. Ang pagsasabi lamang sa taong hindi mo gusto ito ay maliit na silbi. Sa halip, hatiin ang iyong puna sa pangunahing mga puntos at magbigay ng mga tukoy na halimbawa ng bawat punto upang malaman nila kung ano ang susunod na gagawin. Narito ang isang halimbawa:
   • Katatapos lamang ng isang empleyado ang isang ulat tungkol sa mga bagong restawran sa bayan. Nabasa mo na ito at ang iyong puna ay "Isang magandang pagsubok, ngunit hindi ko ito ginusto. Muli." Kung ang isang tao ay may gusto ng isang bagay o hindi ay paksa at, nang walang pagtukoy sa mga tukoy na pamantayan, mahirap para sa tatanggap ng pagpuna na malaman kung ano ang kailangang mapabuti. Sa halip, ipahiwatig ang mga puntong may problema at kritikal ka, at magbigay ng mga tukoy na halimbawa: "Ang pagkakakilanlan ng mga restawran na ito ay gumana nang maayos, ngunit ang paglalarawan ng mga restawran ay maaaring maging mas masinsinan. Palawakin ang ulat na may impormasyon tungkol sa uri ng pagkain na hinahain ng bawat restawran, ang kanilang mga menu sa bahay at kung saan sila mahahanap. "
7. Hikayatin ang pagpuna sa sarili. Sa ilang mga kaso mas mahusay na hayaan ang tao na magkaroon ng mga ideya para sa mga solusyon bago ka magbigay ng kanilang sariling opinyon tungkol sa kung ano ang kailangang gawin.
   • Kapag naipahayag mo na ang iyong pagpuna, tanungin ang tao kung ano ang kanilang mga ideya tungkol sa kung paano ito haharapin. Maaari nitong ipadama sa tao ang higit na kapaki-pakinabang at may kakayahan.
8. Ituon ang pag-uugali at hindi ang tao. Pag-isipang mabuti bago punahin ang hitsura ng isang tao o ugali ng karakter. Halos magagarantiyahan kang saktan ang kanilang damdamin. Gayunpaman, kung sa tingin mo ay kailangang magbigay ng puna sa isang personal na bagay, subukang ihiwalay ang tao mula sa sitwasyon. Magkomento sa problema at hindi ang tao (hal. Sabihin ang isang bagay tulad ng "huli ang ulat" at hindi "huli ka." Isaalang-alang ang sumusunod na detalyadong mga halimbawa:
   • Magbigay ng feedback sa istilo ng isang tao - Sa halip na, "Napakabagot ng iyong mga damit at tumanda ka na," na isang personal na pag-atake, ang pumuna sa sitwasyon at hindi ang tao. Halimbawa, sabihin, "Ang mga damit na nakita kong isinusuot mo ay tila mas umaayon sa mas matandang mga uso sa fashion. Walang masama doon, ngunit ang mga damit na iyon ay maaaring magpaluma sa iyo."
   • Pagbibigay ng puna sa personalidad ng isang tao - Sa halip na "Napaka-negatibo mo at nahihirapan akong makitungo sa iyo," na nakasasakit at hindi nakabubuo, gumawa ng nakabubuting pagpuna sa pamamagitan ng pagpapaalam sa tao kung paano ang kanilang pag-uugali tungkol sa iyo. Halimbawa, sabihin na "Minsan nasasaktan ko ang iyong mga negatibong komento, tulad ng iyong puna tungkol sa aking bagong tattoo. Naiintindihan ko na hindi lahat ay may gusto ng mga tattoo, ngunit ang iyong komento tungkol sa aking tattoo ay tumanggal sa akin at nalungkot ako."
9. Tiyaking kapaki-pakinabang ang iyong puna. Nais mong tulungan silang gumawa ng positibong pagbabago. Nangangahulugan ito na nais mong ituro ang mga bagay na may magagawa ang tao, sa halip na mga bagay na hindi niya mapigilan. Ang pagpuna sa unang kategorya ay gagawing nakabubuo ang iyong pagpuna at papayagan ang taong iyon na gumawa ng isang bagay tungkol dito. Ang pagpuna sa huli ay magpapasama sa pakiramdam ng taong iyon dahil hindi niya mababago ang sitwasyon, kahit na nais nila.
   • Halimbawa, ipagpalagay na ang isang kaibigan mo ay nagbukas lamang ng isang bagong negosyo at nag-sign ng isang 12 buwan na pag-upa sa isang lugar na may limitadong trapiko sa paa. Hihilingin ka niya sa iyo para sa payo sa kung paano gawing mas kilala ang kanyang negosyo, upang makaakit ng mas maraming mga potensyal na customer. Ang pagsasabi sa kanya na "baguhin ang lokasyon ng kanyang tindahan" ay hindi talaga kapaki-pakinabang, dahil hindi niya magawa iyon dahil sa pag-upa. Ang nakabubuo na payo ay maaaring isang panukala upang ilipat ang kanyang negosyo sa ibang lokasyon pagkalipas ng isang taon, ngunit pansamantala maaari siyang magbigay ng mga espesyal na diskwento para sa "engrandeng pagbubukas" o magsimula ng isang kampanya sa advertising sa pamamagitan ng social media.
10. Huwag masyadong sabihin nang sabay. Hindi mo nais na mapuno ang iba pa sa labis na impormasyon. Kahit na binalot mo ang mga pintas sa mga positibong komento, magiging tila isang listahan ng pamimili ng mga puntos na punahin mula sa taong iyon, at kalaunan ang tono ng pag-uusap ay mahahanap bilang negatibo.
    • Limitahan ang iyong pintas sa isang talakayan ng isang bilang ng mga puntos ng pagkilos. Maaari lamang maproseso ng mga tao ang isang limitadong bilang ng mga punto ng pagpuna nang sabay-sabay. Kung may higit pang tatalakayin, ilabas ito sa isa pang pag-uusap.
11. Alamin kung kailan titigil sa pagpuna. Matapos bigyan ng nakabubuting pagpuna sa isa o dalawang mga paksa, marahil ay sapat na. Ang pagpunta sa tungkol sa parehong paksa ay hindi talagang magiging produktibo, at maaaring humantong ito sa taong pinupuna mo tungkol sa pagkakaroon ng mga negatibong damdamin. Subukang alamin kung ang iba pang tao ay may narinig nang sapat, at huwag nang sabihin pa tungkol dito hanggang sa hingin ka ng isang opinyon.
12. Magkaroon ng isang follow-up na pakikipanayam. Abutin ang tao pagkatapos upang talakayin ang nagawang pag-unlad. Ang mga follow-up na talakayan tungkol sa mga puntong iyong binigyan ng puna ay dapat na nakatuon sa mga pagpapabuti na nagawa ng tao. Talakayin ang mga kongkretong hakbang na kinuha ng tao upang makamit ang mga layunin na iyong nabalangkas, at purihin ang anumang pag-unlad na nagawa. Ang pagkuha sa tagumpay ng taong iyon at pagiging komplimentado tungkol dito ay hikayatin siyang ipagpatuloy ang mabuting gawain at iparamdam sa kanila na sila ay pinahahalagahan at iginagalang.
    • Tiyaking tiyak ang mga papuri. Halimbawa, huwag sabihin, "Nagustuhan ko talaga ang ulat sa oras na ito." Sa halip, subukang maging mas tiyak pa tulad ng "Salamat sa lahat ng iyong pagsusumikap sa ulat sa linggong ito. Napakagandang gawain mo sa pag-aalis ng mga typo na iyon sa seksyon ng mga rekomendasyon - kung hindi mo nakuha ang mga iyon, ang kumpanya ay hindi makatagpo ng maayos sa pulong ngayong linggo. "

Bahagi 3 ng 3: Paggamit ng feedback sandwich

1. Magsimula sa mga kalakasan. Sabihin sa tao kung ano ang gusto mo tungkol sa item na pinag-uusapan. Halimbawa, kung nakumpleto ng iyong empleyado ang isang memo, ipahiwatig muna ang isang bilang ng mga positibong puntos. Ito ay mahalaga sapagkat pinapaalam mo sa tao na ikaw ay nasa tabi nila at hindi ito isang atake.
   • Sa pamamagitan ng pagsisimula nang positibo, makikilala mo rin ang mga bagay na ginagawa niyang mabuti at bigyan siya ng positibong suporta, sa halip na pag-usapan lamang ang tungkol sa mga lugar na kung saan may puwang para sa pagpapabuti. Ang pagtuon lamang sa mga lugar na may problema ay maaaring magpakita sa iyo na hindi sensitibo at mapurol, na magpapahindi sa kagustuhan ng taong iyon na isaalang-alang ang iyong nakabubuting pagpuna.
2. Iparating ang iyong pagpuna. Ipaalam sa iba pa ang tungkol sa mga bagay na hindi gumagana patungkol sa isyu, at kilalanin ang mga pangunahing punto kung saan may puwang para sa pagpapabuti.
3. Sumangguni sa positibo. Ulitin ang mga positibong komento na nagsimula ka, na tumutukoy sa mga positibong resulta na maaaring magmula sa pagsasaalang-alang at pag-follow up sa mga pintas. Ang pagtatapos ng pag-uusap sa ganitong paraan ay nag-iiwan ng positibong pakiramdam sa tao, sa halip na pakiramdam ng pagod na pagod. Pinapaalala din nito sa iba pa kung ano ang mahusay na ginagawa niya, at ang pakinabang ng pagkuha ng mabisang pagkilos bilang resulta ng pagpuna.
   • Ang pamamaraang ito ay mayroong pamamaraan ng sandwich, sapagkat napapalibutan mo ang iyong pintas ng positibong pagbubukas at pagsasara - bilang isang pag-topping sa pagitan ng dalawang mga sandwich.
   • Narito ang isang halimbawa ng isang mabisang feedback sandwich: "Napakalaking trabaho mo sa unang bahagi ng ulat na ito, ngunit ang gitnang bahagi ay maaaring gumamit ng kaunting labis na pansin. Mayroon din itong ilang mga typo. Sa kaunting labis na trabaho sigurado ako na maaari mong polish ito hanggang sa isang mahusay na ulat! "
   • Maaari mo ring tapusin sa isang pahayag tungkol sa kung paano mo pinagkakatiwalaan na ang tao ay makakakuha ng nakabubuo na pintas at mailalapat ito para sa pagpapabuti.

Mga Tip

• Isang klasikong libro na maaaring maging kapaki-pakinabang sa iyo Paano Makipagkaibigan at Maimpluwensyahan ang mga tao, ni Dale Carnegie. Ang ika-apat na bahagi ng libro ay tungkol sa pagbabago ng pag-uugali ng ibang tao nang hindi nakakasakit sa kanila o nakakuha ng kanilang sama ng loob.
• Tratuhin ang ibang mga tao tulad ng nais mong tratuhin ang iyong sarili. Huwag sabihin kahit ano sa ibang tao na makagagalit sa iyo o magpapasama sa iyo kung may nagsabi sa iyo.