Nilalaman

• Mga hakbang

Kapag mayroon kang mga problema sa iyong Vodafone phone o plano sa serbisyo, magiging mahirap at nakakainis kung nais mong makipag-usap nang direkta sa operator. Para sa pinakamabilis na resolusyon, tawagan ang hotline ng pangangalaga ng kostumer ng Vodafone sa iyong kasalukuyang bansa, o gamitin ang tampok na pagmemensahe sa online. Para sa hindi gaanong kagyat na usapin, maaari kang mag-email sa pahina ng mga pang-internasyonal na serbisyo ng Vodafone.

Impormasyon sa pakikipag-ugnay ng Vodafone:

Sa India: Tumawag sa +91 982 009 8200 o i-dial ang 199 mula sa iyong mobile phone.

Republika ng Ireland: Tumawag sa 1800 805 014.

Sa UK: Tumawag sa 03333 040 191 o i-dial ang 191 mula sa mobile phone.

Sa ibang bansa: Tumawag sa +44 7836 191 191.

Magpadala ng email mula sa anumang bansa sa: [email protected]

Mga hakbang

Bahagi 1 ng 3: Makipag-ugnay sa Vodafone

1. 

   
   
   Tumawag sa serbisyo sa customer upang makipag-usap sa operator sa telepono. Kung nasa India ka tumawag sa +91 982 009 8200 o i-dial ang 199 mula sa iyong cell phone. Awtomatiko na sundin ang mga tagubilin hanggang sa marinig mo ang pagpipilian na makipag-usap sa operator. Kung nasa ibang lugar ka, bisitahin ang website ng Vodafone para sa iyong kasalukuyang bansa at i-click ang "Makipag-ugnay sa Amin" upang makita ang kaukulang numero ng telepono.
   • Kung nasa UK ka, tawagan ang 03333 040 191 o i-dial ang 191 gamit ang isang mobile phone.
   • Kung nakatira ka sa New Zealand, tumawag sa 0800 800 021 o i-dial ang 777 mula sa isang mobile phone.
   • Kung sa Qatar maaari kang tumawag sa 800 7111 o i-dial ang 111 mula sa iyong mobile phone.
   • Kung naglalakbay ka sa ibang bansa, tumawag sa +44 7836 191 191.

2. 

   
   
   I-email ang Vodafone kung ninanais. Kung ang problema ay hindi kagyat, maaari kang mag-email sa serbisyo sa customer ng Vodafone at hintayin ang kanilang tugon. Huwag kalimutang isama ang lahat ng kinakailangang mga detalye sa mensahe, tulad ng iyong pangalan, numero ng telepono, numero ng account, at isang malinaw na paglalarawan ng partikular na isyu. Pagkatapos ay magpadala ng isang email sa [email protected].

3. 

   
   
   Gumamit ng isang serbisyo sa chat upang makipag-chat online sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer. Ang website ng Vodafone ay may tampok sa chat na nagbibigay-daan sa mga gumagamit na makipag-ugnay sa isang serbisyong online. Bisitahin lamang ang pahina ng suporta sa https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ at mag-click sa "Makipag-chat sa amin online" (Mensahe sa amin online).
   • Kakailanganin mong punan ang iyong pangalan, numero ng telepono at isang maikling paglalarawan ng isyu sa isang maikling form bago ka makakonekta sa isang empleyado ng Vodafone.

4. 

   Pumunta sa isang tindahan ng Vodafone upang direktang makipag-usap sa kawani ng serbisyo sa customer. Upang makita ang pinakamalapit na tindahan ng Vodafone, bisitahin ang https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ at mag-click sa "Maghanap ng isang tindahan". Pagkatapos, bisitahin ang pinakamalapit na tindahan sa mga oras ng negosyo at hilingin na makipagkita sa serbisyo sa customer.
   • Minsan ang pagpupulong nang personal sa tindahan ay ang pinakamahusay na paraan upang mahawakan ang mga problema o reklamo. Hahawakan ng mga operator ang problema sa isang mas mekanikal na paraan dahil hindi sila direktang nakikipag-ugnay sa iyo.
   anunsyo

Bahagi 2 ng 3: Magsimulang makipag-chat

1. 

   Ipunin ang mga kinakailangang dokumento bago simulan ang isang pag-uusap. Upang malutas ang problema, kailangan mong magbigay ng ilang dokumentasyon na nagpapatunay na nangyari ang problema. Bago tumawag o bisitahin ang tindahan, hanapin ang iyong pinakabagong bill ng Vodafone, bill ng problema at anumang iba pang mga resibo o mga kaugnay na dokumento na mayroon ka.
   • Ang mas mahusay na paghahanda mo para sa pag-uusap, mas mabilis ang problema ay malulutas.
   • Magkakaroon ka ng isang mas kasiya-siyang resolusyon na may higit pang mga sumusuportang dokumento, kung ito ay isang katanungan o reklamo.

2. 

   Laging maging magalang at magalang. Mas magiging handa ang mga tao (kahit na masaya) na tumulong kung ikaw ay mabait at mabait. Tratuhin ang operator ng Vodafone nang may paggalang at kabaitan, tulad ng gagawin mo sa iyong mga kaibigan o sinuman sa iyong buhay.
   • Tandaan na ang kinatawan ng serbisyo sa customer ay hindi direktang responsable para sa problema ng isang customer. Mananagot lamang ang operator para sa pagtulong sa mga customer na malutas ang mga problema, kaya't hahawakan ang mga bagay sa lalong madaling panahon kung igagalang mo at magalang sa kanila.
   • Kung nagagalit ka sa operator ng Vodafone, malamang na gugustuhin nilang wakasan ang pag-uusap sa lalong madaling panahon. Nangangahulugan ito na hindi ka makakakuha ng parehong antas ng serbisyo tulad ng nangyari sa kapayapaan.

3. 

   Itala ang usapan. Huwag kalimutan na isulat ang mga detalye sa iyong pag-uusap sa serbisyo sa customer ng Vodafone. Ang mga ito ay magiging kapaki-pakinabang kapag kailangan mong tawagan ang mga ito pabalik, o kung nais mong makipag-usap sa isang manager.
   • Itala ang petsa at oras ng tawag, pangalan at numero ng personal na pagkakakilanlan (kung mayroon man) ng operator, pati na rin ang lahat ng kinakailangang detalye na nauugnay sa tawag.
   anunsyo

Bahagi 3 ng 3: Ituro ang problema

1. 

   Ipaliwanag kung ano ang nangyari. Matapos makilala ang opisyal ng serbisyo sa customer ng Vodafone sa telepono, panatilihing malinaw at maikli ang mga detalye ng problema. Isalaysay ang buong pangyayari (ngunit siguraduhing i-filter ang impormasyong direktang nauugnay sa problema). Maikli lamang na buod ang problema sa loob ng 30 segundo. Pagkatapos ay maaari kang pumunta sa mas malalim kapag nagtanong ang operator.
   • Subukang huwag ipakita ang damdamin kapag ipinakita mo ang iyong problema. Ituon ang pangyayari at ang solusyon.

2. 

   Sagutin nang tama ang mga katanungan. Upang matulungan ang mga operator ng Vodafone na mas maunawaan, kailangan mong sagutin ang kanilang mga katanungan nang mabilis at tumpak. Magbigay ng tiyak na impormasyon, at limitahan ang emosyonal na pagbibigay ng puna o pagsasabi ng hindi kinakailangang mga kwento.
   • Huwag i-override o abalahin ang Vodafone operator. Pinapabagal lang nito ang proseso at inisin ang operator. Kailangan mong hayaan silang magtanong, at pagkatapos ay sagutin ng wastong pokus.

3. 

   Hilinging makita ang iyong superbisor kung kailangan mo ng karagdagang tulong. Kung ang empleyado na nakasalamuha mo sa una ay tila walang kaalaman, awtoridad o pagpayag na suportahan ka, matapang na hilinging makipag-usap sa iyong superbisor.Ang mga superbisor ay magkakaroon ng higit na kapangyarihan sa paggawa ng desisyon at kakayahang harapin ang mga sitwasyon, lalo na sa mga hindi nasisiyahan na mga customer.
   • Panatilihin ang isang kalmado at magalang na pag-uugali kapag humihiling ng pagpupulong sa isang superbisor. Sabihin, "Pinahahalagahan ko ang suporta ngayon lang. Ngunit nais kong makipag-usap nang higit pa sa iyong superbisor upang lubusang malutas ang isyung ito ”.
   anunsyo