Nilalaman

• Mga hakbang
• Paraan 1 ng 3: Magplano nang maaga
• Paraan 2 ng 3: Magsimula ng Pag-uusap
• Paraan 3 ng 3: Maghanda para sa Tawag
• Mga Tip

Naghahanap ka man ng isang petsa o nagbebenta ng isang bagay bilang bahagi ng iyong mga responsibilidad sa trabaho, may mga oras na kailangan mong gumawa ng isang mahalagang tawag sa telepono. Kung hindi ka sanay na makipag-usap sa telepono, ang pagsisimula ng isang pag-uusap ay maaaring maging nakakatakot. Ang susi sa isang matagumpay na tawag sa telepono ay upang matiyak na ang parehong partido ay komportable sa gayon maaari mong talakayin ang isyu ng interes nang madali.

Mga hakbang

Paraan 1 ng 3: Magplano nang maaga

1. 1 Maunawaan kung anong layunin ang iyong hinabol sa iyong tawag. Bago kunin ang telepono, mahalagang maunawaan kung ano ang nais mong makamit sa tawag. Halimbawa, kung tumatawag ka sa isang tao na gusto mong romantiko, ang iyong hangarin ay maaaring humiling ng isang petsa. Sa isang pag-uusap sa negosyo, maaaring ito ay tungkol sa pagbebenta ng iyong mga kalakal o serbisyo. Tanungin ang iyong sarili kung ano ang inaasahan mong makamit sa pag-uusap na ito.
   • Kung maaari, kapaki-pakinabang na tukuyin ang target nang tumpak hangga't maaari. Matutulungan ka nitong mas maghanda para sa pag-uusap.
   • Sa ilang mga kaso, ang layunin ng tawag ay maaaring mas pangkalahatan. Halimbawa, maaari kang tumawag sa isang kumpanya upang magtanong tungkol sa mga serbisyong inaalok nila nang hindi alam ang eksaktong interes mo. Ang impormasyong natanggap mo ay makakatulong sa iyo na maunawaan nang eksakto kung ano ang kailangan mo o nais.
2. 2 Magtanong tungkol sa interlocutor. Kung tumatawag ka sa isang tukoy na taong hindi mo masyadong kilala, dapat mo munang magtanong tungkol sa kanya. Matutulungan ka nitong mas maunawaan kung ano ang aasahan mula sa pag-uusap. Halimbawa, kung kakausapin mo ang CEO ng isang kumpanya, malamang na maging abala siya at wala nang maraming oras upang kausapin ka. Kung tumatawag ka ng isang mahiyain na tao, maaaring kailangan mong makipag-usap sa iyo ng madalas.
   • Kung tumatawag ka sa negosyo, bisitahin ang website ng kumpanya na kausap mo. Dapat itong isama ang kanyang pamagat at posibleng isang talambuhay upang matulungan kang magkaroon ng ideya tungkol sa kanya.
   • Kung gumagawa ka ng isang personal na tawag, magtanong nang maaga sa isang kaibigan kung sino ang nakakaalam ng iyong kausap kung sino ang taong ito.
3. 3 Isulat ang ilang mga punto ng pag-uusap. Kapag naisip mo kung ano ang kailangan mo at kung sino ang nais mong kausapin, magdagdag ng kumpiyansa sa pamamagitan ng pagkuha ng ilang mga tala para sa iyong tawag sa telepono. Ito ay maaaring mga puntong tiyak na nais mong hawakan sa isang pag-uusap, o mga katanungang kinagigiliwan mo. Sa tulong ng naturang listahan, hindi mo makakalimutan ang anumang mahalaga sa isang direktang pag-uusap.
   • Maaari ding maging kapaki-pakinabang ang paggawa ng isang plano sa pamamagitan ng pag-prioritize ng mga item. Siyempre, kakailanganin mong iakma ang pag-uusap batay sa mga tugon ng iyong kausap, ngunit ang pamamaraan na ito ay makakatulong sa iyong mapanatili ang pag-uusap kung nag-aalala ka tungkol sa isang tawag sa telepono.
   • Isipin kung gaano katagal bago tumawag. Pinakamainam na ipalagay na hindi ka magtatagal ng pag-uusap, kaya dapat kang tumuon sa pinakamahalagang mga paksang nais mong talakayin.

Paraan 2 ng 3: Magsimula ng Pag-uusap

1. 1 Kumusta at magpakilala. Una, batiin ang taong tumugon sa pamamagitan ng pagsasabing "hello" o "hello". Karamihan sa mga tao ay may caller ID sa mga panahong ito, ngunit dapat mo pa ring ipakilala ang iyong sarili maliban kung ang tao sa kabilang dulo ng linya ay binabati ka ng iyong pangalan. Kung tumatawag ka sa isang taong kilalang-kilala mo, maaaring sapat na ang isang pangalan. Gayunpaman, sa ibang mga sitwasyon, maaaring kailanganin mong magbigay ng karagdagang impormasyon upang maunawaan ng tao kung sino ka.
   • Pagdating sa pagbati, maaari kang gumamit ng isang pagpipilian ayon sa oras ng araw, tulad ng magandang umaga, magandang hapon, o magandang gabi.
   • Kung tumatawag ka sa negosyo, pangalanan mo rin ang kumpanyang pinagtatrabahuhan mo. Halimbawa: "Magandang umaga, ito si Alina Sereda mula sa ahensya sa advertising ng Trade Engine."
   • Kung tumawag ka sa isang tao na gusto mo, maaari mong banggitin kung saan ka nakilala. Halimbawa: “Kumusta, ito si Anton Ostakh. Nagkita kami sa gym noong nakaraang linggo. "
   • Kung tumatawag ka sa isang tao na mayroon kang kapwa kaibigan, sabihin ang kanilang pangalan. Halimbawa: “Hello, this is Peter. Kaibigan ako ni Nikita. Sa tingin ko binalaan ka niya tungkol sa aking tawag. "
   • Kung tumatawag ka tungkol sa isang bakante, mangyaring tanungin kung paano mo natutunan ang tungkol dito. Halimbawa: “Kumusta, ang pangalan ko ay Victoria Arlanova. Tumatawag ako tungkol sa patungkol sa trabaho na ibinigay mo sa pahayagan kahapon. "
   • Kung tatawagan mo ang kumpanya upang humiling ng pangkalahatang impormasyon, hindi mo kailangang isama ang iyong pangalan. Maaari mo lamang sabihin na, "Kamusta, interesado ako sa paglilinis ng mga kasangkapan sa bahay."
2. 2 Itanong kung komportable ang tao sa pagsasalita. Kung nais mong magkaroon ng isang matagumpay na tawag sa telepono, mahalagang tiyakin na ang taong iyong tinatawagan ay nakatuon sa kanila tulad mo. Ito ang dahilan kung bakit isang magandang ideya na tanungin kung mayroon siyang oras upang makipag-usap bago simulan siya. Kung sinabi ng tao na malaya siya, magsimulang magsalita. Kung sasabihin niyang abala siya o malapit na umalis, dapat kang maghanap ng ibang oras upang makapag-usap.
   • Kung ang taong tinatawagan mo ay abala, mag-ayos ng ibang oras bago mag-hang up. Sabihin, "Maaari ba akong tumawag sa iyo ngayong hapon? Halimbawa, sa 15:00? "
   • Kung nais ng tao na tawagan ka pabalik, imungkahi ang isang araw at oras kung kailan ito magiging madali para sa iyo. Maaari mong sabihin, “Malaya ako bukas ng umaga. Maaari ba nating pag-usapan ang tungkol sa sampu? "
3. 3 Basagin ang yelo sa pag-uusap na hindi pang-komit. Kung tumatawag ka upang magtanong o magbenta ng isang bagay, hindi mo na kailangang makapunta sa negosyo. Maaari nitong i-alienate ang interlocutor. Sa halip, subukang makipag-ugnay sa pamamagitan ng pag-uusap ng kaunti tungkol sa mga walang kinikilingan na paksa tulad ng panahon.
   • Gayunpaman, huwag masyadong pag-usapan ang tungkol sa mga maliit na bagay, kung hindi man mayroong isang mataas na posibilidad na ang interlocutor ay magsisimulang mawalan ng pasensya.
   • Kung kilala mo ang taong iyong tinatawagan, gumawa ng isang mabuting biro tungkol sa kanilang lugar ng interes. Halimbawa, kung tatawag ka sa isang taong kakilala mong isang tagahanga sa palakasan, sabihin, "Malinaw na nasunog ang CSKA kahapon, ano sa palagay mo?"
   • Kung hindi ka pamilyar sa taong iyong tinatawagan, magsagawa ng maliit na pag-uusap tungkol sa mas pangkalahatang mga paksa. Halimbawa: “Napakainit dito kamakailan! Hindi ko maalala na masama iyon noong nakaraang tag-init. "
4. 4 Makuha sa gitna ng tawag. Kapag napagtanto mo na ikaw at ang ibang tao ay mas komportable at nakakarelaks, oras na upang mapunta sa puso ng bagay na ito. Sabihin sa tao kung bakit ka tumatawag. Magsalita nang malinaw at maikli hangga't maaari, na parang naglalakad ka sa paligid, hindi ka sigurado.
   • Habang kailangan mong magpalabas ng kumpiyansa, tandaan na maging magalang kapag tinanong mo ang taong tumatawag ka para sa isang bagay.
   • Kung masyadong matagal kang nagsasalita nang hindi humihinto, ang ibang tao ay malamang na magsimulang abalahin ka. Mahusay na ideya na huminto at makinig sa kanyang reaksyon kung nakapagtakup ka na ng kaunti tungkol sa layunin ng iyong tawag.
   • Huwag kumain o ngumunguya ng gum habang nagsasalita sa telepono. Ang labis na tunog ay magbibigay ng impression na hindi ka masyadong interesado sa pag-uusap.

Paraan 3 ng 3: Maghanda para sa Tawag

1. 1 Humanap ng isang tahimik na lugar. Pagdating ng oras upang tumawag, kailangan mong siguraduhin na dadaan ito sa matagumpay hangga't maaari. Nangangahulugan ito na kailangan mong lumikha ng isang kapaligiran na mapag-uusap, kaya maghanap ng isang tahimik na lugar kung saan mo magagamit ang iyong telepono. Kailangan mong i-minimize ang ingay sa background upang maiwasan na tanungin ang ibang tao na ulitin ang iyong mga salita o sumigaw upang marinig ka nila.
   • Ang pinakamagandang lugar na tatawagin ay isang walang laman na silid na may saradong pinto. Sa gayon, garantisado kang walang makakaabala sa iyo.
   • Kung kailangan mong tumawag mula sa isang open-space office kung saan maririnig mo ang iyong mga kasamahan, pumili ng oras kung kailan ang lugar ay hindi masyadong masikip. Halimbawa, tumawag sa oras ng tanghalian o sa pagtatapos ng araw kapag umuwi ang mga tao.
   • Kailanman posible, iwasang gumawa ng mahahalagang tawag sa telepono sa mga pampublikong lugar tulad ng mga restawran o tindahan. Karaniwan silang puno ng mga nakakaabala at masyadong maingay para sa isang matagumpay na pag-uusap. Kung kailangan mong tawagan ang sinumang malayo ka sa iyong bahay o opisina, subukang maghanap ng isang tahimik na lugar, tulad ng isang pasilyo malapit sa isang banyo sa isang restawran o isang walang laman na pasilyo sa isang tindahan.
2. 2 Suriin ang kalidad ng signal. Maraming tao ngayon ang gumagamit ng mga cell phone bilang kanilang pangunahing paraan ng komunikasyon.Kung ito ang iyong kaso, pagkatapos bago tumawag, suriin ang signal sa iyong telepono upang matiyak ang isang mahusay na kalidad ng koneksyon. Maglakad-lakad nang kaunti hanggang sa makakuha ka ng isang senyas na nababagay sa iyo. Kung ang iyong mobile phone ay hindi mahusay na kunin ang network, gumamit ng isang landline na telepono.
   • Ang kalidad ng tunog sa panahon ng isang tawag sa isang landline na telepono sa pangkalahatan ay mas mahusay kaysa sa isang mobile phone, kaya kung kailangan mong gumawa ng isang napakahalagang tawag, gumamit ng isang landline na telepono hangga't maaari. Lalo na kinakailangan ito kung tumatawag ka ng isang mas matandang tao na maaaring hindi masyadong marinig.
   • Kapag ginagamit ang iyong mobile phone, tandaan na hawakan ito upang makuha ng panloob na mikropono ang iyong boses nang walang anumang mga problema. Mas mahusay na hindi gumawa ng mahahalagang mga tawag na walang hands-free.
3. 3 Tiyaking komportable ka. Bago mag-dial ng isang numero, tiyaking handa ka nang ganap na mag-focus sa pag-uusap. Halimbawa, tiyaking hindi mo kailangang pumunta sa banyo at mayroong inumin sa malapit kung sakaling naramdaman mong nauuhaw ka. Magandang ideya din na magkaroon ng mga tisyu sa kamay kung sakaling humihilik ka habang nagsasalita.
   • Magpasya kung magiging mas komportable ka sa pag-upo o pagtayo habang tumatawag. Para sa ilang mga tao, ang paglalakad ay nakakatulong kapag kinakabahan sila sa isang pag-uusap.

Mga Tip

• Kung kinakabahan ka tungkol sa isang partikular na tawag sa telepono, baka gusto mong magsanay. Ipagawa ang isang kaibigan o miyembro ng pamilya na kumilos bilang taong tatawagin mo upang makapagsanay ka.
• Kung tumatawag ka sa isang tao para sa isang pribado o maliit na pag-uusap, maaari ka munang magpadala ng mensahe: "Mayroon ka bang / ilang minuto upang pag-usapan?" Mas madali ang pakiramdam ng tao kung maghintay sila para sa iyong tawag.
• Subukang ipakita ang isang positibong pag-uugali sa panahon ng iyong pag-uusap. Oo, maaaring hindi ka makita ng ibang tao na nakangiti ka sa panahon ng pag-uusap, subalit, sa katunayan, makakatulong ito sa iyong tunog na mas masigasig at positibo.
• Malinaw na bigkasin ang mga salita sa panahon ng isang tawag sa telepono. Kailangan mo ng interlocutor upang madaling maunawaan ang iyong sinasabi.
• Bigyang pansin din ang tempo ng iyong pagsasalita. Kung masyadong mabilis kang magsalita, mahihirapan ka ring maintindihan.