Nilalaman

• Upang humakbang
• Bahagi 1 ng 3: Pakikitungo sa mga tauhan ng hotel on site
• Bahagi 2 ng 3: Ipagpatuloy ang reklamo pagkatapos ng hotel
• Bahagi 3 ng 3: Pagbabahagi ng iyong reklamo sa iba

Ang mga reklamo tungkol sa isang hotel ay maaari at dapat maiharap sa pamamahala kung hindi natugunan ng iyong karanasan ang mga inaasahan. Kung hindi ka manatili sa isang marangyang hotel, maaari mong direktang ibigay ang mga reklamo sa mga empleyado ng hotel, tulad ng isang resepsyonista o tagapamahala. Kung ang hotel ay bahagi ng isang malaking kadena, maaari mo ring tugunan ang reklamo sa mga pangkalahatang tagapamahala. Habang hindi mo maaaring malutas ang isyu sa panahon ng iyong pananatili, maaaring mag-alok ang hotel ng ilang uri ng kabayaran, tulad ng ilang libreng gabi. Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay nang naaangkop sa kawani ng hotel, sa pamamagitan ng pagpapatuloy ng iyong reklamo at sa pamamagitan ng pagbabahagi ng iyong kawalang-kasiyahan sa isang mas malawak na madla, magagawa mong pansinin ang reklamo at ang unang hakbang ay gagawin upang malutas ito. Itama ang problema.

Upang humakbang

Bahagi 1 ng 3: Pakikitungo sa mga tauhan ng hotel on site

1. Kausapin ang tumatanggap. Ang iyong unang hakbang sa paggawa ng isang reklamo tungkol sa isang pananatili sa hotel ay makipag-usap sa tao sa pagtanggap ng hotel. Ang taong ito ay kikilos bilang paunang punto ng pakikipag-ugnay upang maghain ng pormal na reklamo at makatanggap ng anumang uri ng pagwawasto. Magagawa mo ito sa panahon o pagkatapos ng iyong pananatili sa hotel.
   • Harapin ang resepsyonista sa isang kalmado at magiliw na pamamaraan. Sabihin, "Kumusta, nanatili ako sa silid 304 noong nakaraang linggo at nakaranas ng mga problema sa aking paglagi."
   • Ipaliwanag nang malinaw ang iyong problema. Halimbawa, sabihin, "Sa aking pananatili, nahawahan ng mga bed bug ang aking maleta."
   • Ipaliwanag kung ano ang masisiyahan ka. Maging makatotohanang tungkol sa kung ano ang inaasahan mo mula sa hotel na makakabawi para dito. Sa halip na mangailangan ng hotel upang mabayaran ka para sa pagpapalit ng iyong wardrobe (hindi mo maaaring patunayan ang paratang, pagkatapos ng lahat), humiling ng isang refund ng iyong paglagi at / o mga voucher upang magamit sa hinaharap.
   • Iwasang makagambala sa tao kapag sumagot sila. Palaging makinig ng mabuti hanggang sa ikaw na ang magsalita.
2. Humingi ng manager na naka-duty. Kung ang resepsyonista ay ayaw o hindi maitama ang problema, hilingin na makipag-usap sa isang manager. Kadalasan, ang mga tagapamahala ay may kakayahang (at kaalaman) na maitama ang isang problema na nabigo sa ibang mga empleyado.
   • Pinapayuhan na hilingin ang manager na naka-duty. Sabihin ang isang bagay tulad ng, "Maraming salamat sa iyong tulong, ngunit nais kong makipag-usap sa isang manager."
   • Kung wala ka sa site, tawagan ang pasilidad at hilingin na makipag-usap sa manager.
3. Humiling na makipag-usap sa pangkalahatang tagapamahala. Matapos makipag-usap sa tagapamahala ng tungkulin, maaari mong maramdaman na kailangan mong ituloy ang iyong reklamo. Sa huli, dapat marinig ng pangkalahatang tagapamahala mula sa iyo at gumawa ng mga hakbang upang malutas ang isyu.
   • Pinapayuhan na tanungin ang manager o miyembro ng kawani para sa impormasyon sa pakikipag-ugnay ng pangkalahatang manager.
   • Ang empleyado o tagapamahala ng tungkulin ay maaaring mag-atubiling magbigay sa iyo ng impormasyon sa pakikipag-ugnay ng pangkalahatang manager. Siguraduhin na ikaw ay magiliw at itulak hanggang sa sila ay sumuko. Magpatuloy na mag-follow up sa mga paunang tawag sa telepono o mga kahilingan para sa impormasyong ito hanggang sa may magbigay sa iyo ng impormasyon sa pakikipag-ugnay ng pangkalahatang manager.
   • Ipaliwanag ang likas na katangian ng problema sa manager. Maging magiliw at purihin ang serbisyo sa customer kung naaangkop. Ipilit na hindi ka nasisiyahan at naniniwala kang ang problema ay dapat na tugunan sa ibang paraan.
   • Kung nakikipag-usap ka sa isang malaking kadena, tulad ng Hilton, maaaring mas madaling makahanap ng isang manager na handang makinig sa iyong reklamo. Ang mga mas maliit na tanikala o independiyenteng mga hotel ay maaaring makinig, ngunit mas malamang na mag-alok ng ilang uri ng kabayaran.

Bahagi 2 ng 3: Ipagpatuloy ang reklamo pagkatapos ng hotel

1. Makipag-ugnay sa entity ng negosyo, kung mayroong isa. Kung ang staff sa hotel ay ayaw tumulong sa iyo, hindi ka matutulungan, o kung hindi ka pa nasiyahan, maaari kang makipag-ugnay sa payong na entidad. Bilang isang entity na responsable para sa kamalayan ng tatak, ang mga tao sa tanggapan ng isang kumpanya ay maaaring mas madaling masagot ang mga reklamo ng customer.
   • Maghanap sa internet para sa kumpanya at tingnan kung maaari mong makita ang impormasyon sa pakikipag-ugnay.
   • Magpadala ng isang email o sulat sa tamang tao. Tiyaking manatiling palakaibigan at malinaw na ipaliwanag ang problema.
   • Tumawag sa entidad ng negosyo at magtanong para sa serbisyo sa customer o departamento ng mga reklamo ng customer. Maging mabait at ipaliwanag nang malinaw ang problema. Sabihin ang isang bagay tulad ng, "Kumusta, ako ay naging panauhin sa iyong hotel sa Ghent. Labis akong nabigo sa serbisyo at sa kalinisan. Nararamdaman kong napakinabangan ako. "
2. Makipag-ugnay sa taong iyong nai-book sa hotel. Kung nai-book mo ang hotel sa pamamagitan ng isang website ng reservation, maaari mong direktang maabot ang reklamo sa kumpanyang iyon.
   • Maging handa na maghintay sa telepono para sa mahabang panahon kapag nakikipag-ugnay sa serbisyo sa customer ng isang website ng pagpapareserba.
   • Gawing malinaw ang iyong reklamo.
   • Handa na ba ang numero ng iyong transaksyon o resibo.
   • Nagawang magbigay ng katibayan tulad ng mga larawan, ulat ng pulisya o mga pangalan ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer sa hotel.
   • Maging handa na ang mga website ng hotel o pagpapareserba ay madalas na nabigo upang tumugon sa mga reklamo ng customer. Ito ay dahil sa malaking dami at maliit na margin ng kita sa mga indibidwal na kalakalan.
   • Kung hindi malulutas ng iyong kumpanya ng reservation ang iyong reklamo, ang iyong huling paraan ay mag-post ng isang negatibong pagsusuri tungkol sa hotel na pinag-uusapan sa isang website.
3. Magsumite ng reklamo sa isang nauugnay na katawan ng gobyerno. Nakasalalay sa iyong reklamo, maaari mong isaalang-alang ang pakikipag-ugnay sa nauugnay na katawan ng gobyerno. Ang mga ahensya ng gobyerno ay makakatulong sa iyo sa problema at gawin ang mga kinakailangang hakbang, dahil ang kanilang trabaho ay upang masubaybayan ang mga pampublikong ahensya.
   • Kung ang iyong reklamo ay tungkol sa isang problema sa kalusugan o kalinisan, mangyaring makipag-ugnay sa lokal na Ministry of Health.
   • Isaalang-alang ang pakikipag-ugnay sa isang departamento ng payong para sa mga hotel at restawran. Kung ang iyong reklamo ay sapat na seryoso, maaaring siyasatin ng kinatawan ang hotel na pinag-uusapan.

Bahagi 3 ng 3: Pagbabahagi ng iyong reklamo sa iba

1. Mag-post ng isang pagsusuri sa mga website. Maaari mo ring ibahagi ang iyong reklamo sa mga tao sa internet. Upang magawa ito, maaari kang magsulat ng mga pagsusuri sa mga tanyag na site upang magrekord ng mga paglalakbay at magdamag na pananatili. Papayagan nitong umabot ang iyong reklamo sa isang medyo malawak na madla.
   • Sa isang programa sa pagpoproseso ng salita, sumulat ng isang maikling pagsusuri ng hindi hihigit sa isang daan.
   • I-post ang iyong pagsusuri sa mga website tulad ng Yelp at TripAdvisor.
   • Maghanap sa internet para sa mga website upang mag-book ng mga biyahe at magdamag na pananatili. I-post ang iyong reklamo sa maraming nauugnay na mga website upang maabot ang mas maraming tao.
   • Tandaan na ang ilang mga website ng pagsusuri ay may kumplikadong pakikipag-ugnay sa mga hotel at mga kumpanya ng reservation. Maaari nilang i-censor o alisin ang iyong reklamo.
2. Magsumite ng isang reklamo sa isang website ng reklamo ng consumer. Kung nagbabahagi ka ng isang reklamo sa ibang mga tao sa pamamagitan ng mga website sa paglalakbay at hindi ka nasiyahan dito, piliing mag-file ng isang reklamo sa isang website ng consumer tulad ng Testaankoop.
   • Magsumite ng isang reklamo sa testaankoop.be.
   • Sumulat ng isang reklamo sa website ng Business Bureau sa www.bbb.org.
   • Magsumite ng reklamo sa mga nauugnay na samahan na malapit o sa rehiyon kung saan matatagpuan ang hotel. Sa ganitong paraan maaari mong maabisuhan ang mga tao sa lugar tungkol sa mga problema o sa hindi magandang serbisyong natanggap mo.
3. Sabihin sa mga kaibigan at kakilala. Maaari mo ring ibahagi ang iyong masamang karanasan sa mga kaibigan at kakilala. Partikular itong mahalaga kung nagrereklamo ka tungkol sa isang kalapit na hotel kung saan ang mga kaibigan o kakilala ay madalas na magdamag.
   • Ibahagi ang iyong karanasan kung ang isang kakilala mo ay isinasaalang-alang ang pagpili sa otel na iyon.
   • Huwag palalampasin ang iyong karanasan.
   • Iwasan ang mga personal na pag-atake sa mga empleyado ng hotel.