Nilalaman

• Mga hakbang
• Mga Tip
• Mga babala

Mga hakbang

1. 1 Alamin na makinig muna sa iyong mga customer. Makinig talaga sa kanila at tanungin kung paano mo sila matutulungan. Ito ay isang mahalagang hakbang sa pag-iwas sa mga problema at ito lamang ang paraan upang malutas ang mga reklamo kung sila ay bumangon.
2. 2 Isipin ang mga reklamo bilang isang pagkakataon para sa pagpapabuti. Malutas ang mga ito nang mabilis at mahusay.
3. 3 Lumikha ng isang kapaligiran kung saan ang mahusay na serbisyo ay kinikilala at gantimpalaan at ang hindi magandang serbisyo ay naitama.
4. 4 Magkaroon ng lingguhang mga nakakatuwang pagpupulong ng tauhan upang pag-usapan ang mga elemento ng mahusay na serbisyo.
5. 5 Siguraduhing pakiramdam ng iyong mga empleyado na sila ay isang mahalagang bahagi ng iyong tagumpay.
6. 6 Magpakita ng isang halimbawa. Magpakita ng respeto sa lahat sa bawat antas sa iyong kumpanya.
7. 7 Patuloy na magtrabaho upang mapabuti ang iyong lugar ng trabaho. Hindi ito kailangang maging mahal. Halimbawa, kung mayroon kang isang maliit na koponan, mag-order ng pizza para sa lahat para sa tanghalian nang walang partikular na kadahilanan, tratuhin sila sa kendi, mag-order ng isang bagong gumagawa ng kape, o bumili lamang ng isang mahusay na iba't ibang kape. Malaki ang kahulugan ng maliliit na bagay. Maligayang kawani = masayang mga customer.
8. 8 Siguraduhin na ang iyong mga empleyado ay nagtatrabaho sa isang malaking ngiti at isang magandang kalagayan. Magbayad ng mapagkumpitensyang suweldo upang sila ay mabuhay nang maayos. Ang industriya ng serbisyo sa kostumer ay kilala sa mababang sahod at hindi magandang kondisyon sa pagtatrabaho. Ipakita sa iyong mga empleyado na sila ay mahalaga sa iyo at bayaran sila ng disente.

Mga Tip

• Ang mga empleyado ay may mahalagang papel sa iyong negosyo. Panatilihin ang isang patakaran sa bukas na pinto sa iyong tanggapan upang makuha ang pinakamahusay na puna mula sa mga empleyado.
• Tiyaking may kamalayan ang iyong mga empleyado sa iyong mga inaasahan.

Mga babala

• Protektahan ang mga empleyado. Walang mas masahol pa sa isang pinuno na naghahanap lamang ng isang bagay na pagsabihan. Ang mga masasayang empleyado ay kasinghalaga rin ng masasayang mga customer.
• Ipakita sa mga empleyado na dapat silang sumunod sa ilang mga hangganan kapag nakikipag-usap sa isang kliyente at hindi pinapayagan ang kliyente na labagin sila. Mahalaga ang kalidad ng serbisyo, ngunit mahalaga din na hindi masaktan ng kliyente ang iyong mga empleyado.
• Tandaan na kung nakakuha ka ng maraming reklamo, kailangan mong harapin ang problema.